1Bet: reševanje težav z bonusom, pologom, KYC in prijavo

Marsikdo misli, da se bonus ali polog pri 1Bet pripiše takoj in brez dodatnih korakov, a prav ta predpostavka vodi v prazno stanje na zaslonu. Najpogosteje je vzrok v tem, da pogoj za bonus ni izpolnjen ali da sistem pologa še ni obdelal.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Na zaslonu se izpiše, da je bonus aktiviran, a stanje ostane nespremenjeno, ali pa brezplačni vrtljaji sploh niso na voljo. Vzroki so lahko različni.

• Polog je bil izveden, preden je bil bonus aktiviran v vašem računu.
• Uporabljena je bila druga valuta ali način plačila, ki ni del bonusa.
• Koda za bonus ni bila vnesena ob pravem trenutku.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Vaš račun še ni v celoti potrjen, zato je bonus zadržan.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo za aktivacijo.
2. Poiščite pogoj, ki ga morate izpolniti pred aktivacijo, na primer minimalni polog.
3. Preverite, ali ste ob pologu vnesli kodo, če je bila zahtevana.
4. Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bil polog uspešno knjižen.
5. Nato odprite igro, na katero se brezplačni vrtljaji nanašajo.
6. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
7. Preverite, ali je bonus morda že potekel, ker ga niste pravočasno aktivirali.
8. V nastavitvah računa preverite, ali so vaši podatki popolni.
9. Če ste prejeli opozorilo o neizpolnjenem pogoju, ga preberite in odpravite vzrok.
10. Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje bonusa.
11. Šele če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno viden kot neaktiven.

Kaj storiti, ko polog ni viden na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, a na 1Bet stanju ni spremembe. To je pogosta težava, ki ima nekaj tipičnih vzrokov.

Preverite, ali je bil polog izveden prek kanala, ki je za 1Bet podprt, in ali ste uporabili prave podatke.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Način plačila še ni potrjen s strani ponudnika.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
• Uporabljen je bil način, ki ni na voljo za vaš račun.
• Vnos zneska je bil napačen ali je bila transakcija zavrnjena.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite status pologa.
2. Preverite, ali je bil znesek odštet z vašega bančnega računa.
3. Poiščite potrdilo o plačilu, ki ga je izdala banka ali ponudnik plačilnih storitev.
4. Preverite, ali ste uporabili pravi način plačila za svojo državo.
5. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
6. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler ne dobite odgovora.
7. Pripravite kopijo potrdila o plačilu.
8. V podpori navedite točen znesek in čas pologa.
9. Priložite potrdilo, da je bil denar odtegnjen.
10. Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore.
11. Če polog ni viden v vašem računu, počakajte na odgovor, preden ukrepate naprej.

Kontaktirajte podporo takoj, ko imate potrdilo o plačilu, saj bodo tako najhitreje našli transakcijo.

Zakaj je preverjanje identitete (KYC) zataknjeno ali dokument zavrnjen

V računu piše, da je preverjanje v teku, ali pa je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. To se zgodi zaradi več stvari.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Naslov ali drug podatek se razlikuje od tistega, ki ste ga vnesli.
• Poslali ste neustrezno vrsto dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
2. Preverite, ali je vaš dokument še veljaven.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da se ime in priimek ujemata z imenom v računu.
6. Če je bila zahteva za dokazilo o naslovu, priložite ustrezen dokument.
7. Nalaganje izvedite v formatu, ki ga sistem sprejme.
8. Po nalaganju počakajte na obvestilo o statusu.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
10. Nov dokument naložite šele, ko je prejšnji postopek zaključen.

Na podporo se obrnite, če je bil dokument zavrnjen večkrat zapored in ne veste, kaj popraviti.

Kaj narediti, ko prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Vzroki so pogosto povezani z varnostnimi nastavitvami.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Preverjanje v dveh korakih (2FA) zahteva kodo, ki je nimate pri roki.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi sumljive aktivnosti.

1. Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga nazadnje nastavili.
3. Če uporabljate samodejno izpolnjevanje, ga izklopite in geslo vnesite ročno.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
5. Sledite povezavi, ki jo prejmete na e-poštni naslov.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
7. Če imate vklopljeno 2FA, pripravite kodo za enkratno uporabo.
8. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na telefonu prek brskalnika.
9. Počistite piškotke, če se napaka ponavlja.
10. Po uspešni prijavi preverite varnostne nastavitve računa.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte na odgovor podpore, preden poskušate znova.

Kontaktirajte podporo, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in aktivacijo bonusa preverite pogoje ter poskrbite, da so vaši osebni podatki v računu točni in popolni.