Mrvegas-problemer: udbetaling, KYC, mobil, login

Du ser en udbetaling, der stadig står som “afventende”, efter du har anmodet om den. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt bekræftet, eller at et bonusvilkår stadig gælder for midlerne.

Udbetalingen bliver ved med at være afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra “afventende” til “behandlet”.

• Din identitet er ikke færdigbekræftet.
• Du har en aktiv bonus, der kræver gennemspilning først.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol.
• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsoplysningerne.
• Systemet har registreret flere udbetalingsanmodninger på kort tid.

1. Log ind på Mrvegas casino og åbn din kontoprofil.
2. Se, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
3. Upload de dokumenter, der mangler, i den angivne sektion.
4. Gennemgå dine aktive bonusser under bonusoversigten.
5. Spil eventuelle resterende krav færdig, hvis en bonus er aktiv.
6. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er behandlet.
7. Kontroller, at dit navn på kontoen matcher dit betalingskort eller din konto.
8. Undgå at ændre dine betalingsoplysninger, mens udbetalingen er under behandling.
9. Tjek din e-mail for meddelelser fra supporten.
10. Skriv til supporten, hvis der ikke er sket noget efter flere dage.
11. Ved kontakt: angiv dit brugernavn og id på udbetalingsanmodningen.
12. Fortsæt ikke med at anmode om nye udbetalinger, før den gamle er afsluttet.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter alle dokumenter er godkendt, og eventuelle bonusvilkår er opfyldt.

KYC-dokumenter bliver afvist eller hænger fast

Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Der er kun uploadet én side af et dokument, der kræver flere.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Brug en fil i et almindeligt billedformat.
4. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge.
5. Kontroller, at navnet på dokumentet er stavet præcis som på kontoen.
6. Undgå at bruge et gammelt billede, hvor dokumentet er udløbet.
7. Fjern eventuelle refleksioner ved at tage billedet fra en anden vinkel.
8. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er uploadet.
9. Vent på svar, før du uploader igen.
10. Hvis du får afslag, så læs begrundelsen og ret kun den fejl, der er nævnt.
11. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden held.
12. Ved kontakt: vedhæft de samme filer, så sagen kan følges.

Kontakt supporten, når du har uploadet dokumenter, der opfylder kravene, men stadig ikke får en godkendelse.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner mr vegas casino i telefonens browser, men spillet eller siden fryser eller viser en fejl.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Forbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Browseren er en ældre version.
• Flere faner eller apps bruger telefonens hukommelse.
• Spillets udbyder har midlertidige problemer.

1. Luk alle faner i browseren og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Genstart telefonen.
4. Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra midlertidigt.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Åbn https://mrvegas.co.dk/ i en ny fane og log ind igen.
9. Vent et par minutter og prøv det samme spil igen.
10. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
11. Skriv en fejlmeddelelse ned, hvis der kommer en.
12. Tag et skærmbillede af fejlen.
13. Skriv til supporten med skærmbilledet, hvis problemet fortsætter.

Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes i nogen browser på telefonen.

Login bliver afvist, og kontoen bliver låst

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, og til sidst står der, at kontoen er låst.

• Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er problemer med store og små bogstaver.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.
• Kontoen er låst efter for mange forsøg.
• Der er mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind.

1. Brug funktionen “glemt adgangskode” på login-siden.
2. Følg linket i den e-mail, du modtager.
3. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
4. Log ind med det samme bagefter.
5. Hvis kontoen er låst, så vent og prøv igen senere.
6. Skriv til supporten, hvis låsen ikke ophæves automatisk.
7. Kontroller, at din e-mailadresse er bekræftet i profilen.
8. Undgå at bruge autocorrect, når du indtaster adgangskoden.
9. Skriv adgangskoden i et tekstfelt først for at se tegnene.
10. Log ikke ind fra flere enheder på samme tid.
11. Brug ikke en adgangskode, som du bruger på andre sider.
12. Ved kontakt: fortæl, om du har modtaget en e-mail om låsen.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind.

Brug altid samme navn og samme betalingsmetode, som du oprettede kontoen med, og undgå at ændre oplysninger midt i en udbetaling.