Circus casino: oplossingen voor stortingen, opnames en verificatie

Je vergelijkt Circus casino met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je storting daar meteen op je saldo stond, terwijl hier niets verandert. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je account nog niet volledig is geverifieerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij een geweigerde transactie zie je een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of dat de aanvraag niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven of onder wat jouw account toestaat.
• Je hebt al meerdere stortingen op één dag gedaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor jouw account.
• Je account heeft nog een lagere limiet omdat de verificatie niet rond is.
• Er staat een tijdelijke blokkade op de transactie vanwege een controle.

1. Noteer het exacte bedrag en de melding die je ziet.
2. Probeer een kleiner bedrag dat binnen de grenzen van je account past.
3. Wacht tot de volgende dag en doe de transactie dan opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode die je al eerder met succes gebruikte.
5. Rond eerst je verificatie af als je account nog niet volledig is bevestigd.
6. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
7. Herstart de pagina en probeer de aanvraag nog één keer.
8. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
9. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde bedrag; dat lost niets op.
10. Gebruik bij voorkeur de methode waarmee je ook hebt gestort.
11. Zet geen transacties klaar vlak voordat je een opname aanvraagt.
12. Vraag hulp als de melding blijft terugkomen bij verschillende bedragen.

Neem contact op met de klantenservice zodra een klein bedrag met een nieuwe methode ook wordt geweigerd.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo bij circus-be.eu.com/ blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte met een methode die eerst apart moet worden verwerkt.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt automatisch terug.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je stortte.
• Er loopt een controle die de bijschrijving tijdelijk tegenhoudt.

1. Vernieuw je saldo door de pagina opnieuw te laden of opnieuw in te loggen.
2. Controleer of je met hetzelfde account werkt als bij de storting.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
4. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
6. Bewaar het bewijs van de afschrijving van je bank.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
8. Log uit en weer in om je sessie te verversen.
9. Controleer of je geen melding van een mislukte betaling hebt gemist.
10. Probeer een kleine teststorting met een andere methode als dat nodig is.
11. Vraag je bank of de betaling al is goedgekeurd.
12. Meld je probleem bij de klantenservice met je bewijsstuk erbij.
13. Vraag om bevestiging dat het bedrag aan jouw account is gekoppeld.
14. Stort pas weer als het eerste bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Er ontbreekt nog een tweede document dat apart wordt gevraagd.

1. Open je account en bekijk welke status je verificatie heeft.
2. Lees welke eisen aan het document worden gesteld.
3. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Upload alleen originele documenten, geen kopieën van een scherm.
7. Dien het gevraagde tweede document in als dat apart wordt gevraagd.
8. Wacht met nieuwe uploads tot de beoordeling van de vorige is afgerond.
9. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
10. Reageer op een bericht van het team met de gevraagde aanvulling.
11. Zorg dat je upload niet groter is dan wat het formulier accepteert.
12. Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren worden afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wacht.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of je transacties.
• Je vroeg de opname aan met een andere methode dan je storting.
• Er staat nog een bonus op je account die eerst moet worden afgerond.
• De opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.

1. Controleer je accountstatus en of je verificatie is afgerond.
2. Bekijk je transactieoverzicht voor de status van de opname.
3. Rond een openstaande bonus of voorwaarde eerst af.
4. Kies waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
5. Dien niet meerdere opnames kort na elkaar in.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die wilt intrekken.
7. Speel niet verder met het bedrag dat je hebt aangevraagd voor opname.
8. Controleer of je accountgegevens, zoals je adres, kloppen.
9. Bewaar het referentienummer van je opname.
10. Wacht een redelijke periode voordat je aan de bel trekt.
11. Vraag via de klantenservice welke stap nog openstaat.
12. Geef aan dat je de opname met dezelfde methode wilt ontvangen.
13. Reageer snel op een verzoek om een extra document.
14. Vraag om bevestiging zodra de opname is goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als de status langdurig ongewijzigd blijft of als niemand je aanvraag oppakt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en geweigerde transacties.