Du ser «Kontoen er midlertidig låst» etter noen mislykkede innloggingsforsøk, og årsaken er oftest at passordet er skrevet feil flere ganger på rad. Nettleseren kan også ha lagret et gammelt passord som sendes automatisk.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Slik løser du det:

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Du har byttet enhet eller nettleser og tastaturet gir feil tegn.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
5. Skriv inn den nye passordkombinasjonen to ganger uten mellomrom.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, og lukk alle faner.
7. Logg inn på nytt i samme nettleser for å se om låsen er borte.
8. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Ta kontakt med support når du har prøvd nullstilling og fortsatt er låst ute.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det overskrider en grense på kontoen. Betway sports og betway-no.org har vilkår for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og disse grensene gjelder uavhengig av hvilken betalingsmåte du velger.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som står tilgjengelig på saldoen.
• Du har satt en egen grense for spill og innskudd i kontoinnstillingene.
• Bonuskrav krever at du spiller gjennom en bonus før uttak.
• Betalingsmåten din har en egen grense for enkelttransaksjoner.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive for deg.
2. Sjekk om du har en bonus som ikke er ferdig omsatt, og les hva den krever.
3. Juster innskuddsbeløpet ned slik at det ligger under grensen.
4. Del uttaket i mindre beløp hvis betalingsmåten har en øvre grense.
5. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på samme navn.
6. Fjern midlertidige grenser du selv har satt, hvis du ønsker det.
7. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
8. Kontroller at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet til en pågående bonus.
9. Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du har satt.

Kontakt support når du mener at en grense er satt feil eller ikke stemmer med innstillingene dine.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Slik går du frem:

• Betalingen er registrert hos banken før den er bokført hos kasinoet.
• Innskuddet er stoppet i en sikkerhetskontroll på grunn av uvanlig aktivitet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Nettleseren har sendt innskuddet to ganger, og det ene er under behandling.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen i nettleseren.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Vent litt og se om saldoen oppdateres av seg selv.
5. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartscookies i nettleseren.
6. Logg inn på nytt i et privat vindu og sjekk saldoen der.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.
9. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet det.

Kontakt support når banken har bekreftet trekket og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

KYC som stopper og dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet er avvist. Slik rydder du opp:

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller hjørnene er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nøyaktig den.
2. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et adressebevis som er utstedt i ditt navn og er gyldig.
6. Send inn på nytt i riktig opplastingsfelt på kontoen.
7. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
8. Kontakt support hvis du har sendt riktig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har lastet opp et gyldig dokument i riktig format og avslaget gjentar seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

For innlogging er det nesten alltid passord eller en midlertidig lås som er årsaken. Ved avviste innskudd og uttak er det grensene på kontoen som avgjør, og de vises i innstillingene dine. Manglende saldo skyldes oftest at betalingen ikke er bokført ennå, ikke at pengene er borte. KYC-avslag handler som regel om bildekvalitet eller feil dokumenttype, ikke om identiteten din. betway bonus kan kreve at du fullfører bestemte vilkår før uttak, så sjekk hva bonusen krever før du ber om uttak. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg uten å gjette.

Lagre passordet i nettleserens passordhvelv og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste innloggings- og KYC-problemene.