Instant Casino: hulp bij trage site, KYC, inloggen en misgelopen bonus

Als je bij Instant Casino iets op je scherm ziet dat je van je vorige casino niet kent, zoals een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je document niet wordt geaccepteerd, komt dat vaak door een beveiligingsstap of een verificatie die nog niet is afgerond. Dat uit zich bijvoorbeeld als een vastgelopen laadscherm, een foutmelding bij het inloggen of een bonus die niet verschijnt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en krijgt een wit scherm of een spel dat blijft hangen.

• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of zet mobiele data aan als wifi wegvalt.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Herstart je telefoon en probeer daarna opnieuw.
5. Schakel adblockers en extensies uit voor deze site.
6. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Wacht enkele minuten en herlaad de pagina.
10. Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer uit om het netwerk te resetten.
11. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
12. Probeer de site op een ander apparaat, zoals een tablet of computer.
13. Maak een screenshot van de foutmelding voor support.
14. Neem contact op met support als het probleem blijft.

Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds geen spellen kunt laden op je telefoon.

Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status van je verificatie niet verandert.

• De foto of scan is onscherp of slecht belicht.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Leg het document plat neer zonder schaduw erover.
3. Controleer of je precies het gevraagde document uploadt.
4. Zorg dat je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
6. Vermijd het gebruik van filters of bewerkte afbeeldingen.
7. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
8. Kijk of je een tweede verificatiestap hebt overgeslagen.
9. Vraag via support welke specifieke eis niet is gehaald.
10. Herupload hetzelfde document alleen als je zeker weet dat het duidelijk is.
11. Gebruik geen gegevens van iemand anders.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
13. Wacht rustig op de beoordeling voordat je opnieuw probeert.
14. Neem contact op met support als je na meerdere pogingen nog geen goedkeuring hebt.

Neem contact op met support als je documenten na herhaald uploaden nog steeds worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen mislukt of account vast na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders hebt gewijzigd.
• Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd.
• De 2FA-code is verlopen of hoort bij een ander apparaat.
• Je gebruikt een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.

1. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie voor wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord te kiezen.
4. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
5. Zorg dat de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld.
6. Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen link.
7. Wis oude wachtwoorden uit je browser en voer het nieuwe in.
8. Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account tijdelijk vastzit.
9. Gebruik de https://instantcasino.com.nl/ login alleen via de officiële pagina.
10. Controleer of je caps lock per ongeluk aan staat.
11. Probeer een ander netwerk als je steeds wordt uitgelogd.
12. Vraag via support na of je account nog actief is.
13. Geef bij support door welke foutmelding je precies ziet.
14. Neem contact op met support als je account na wachten nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en 2FA nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of spins verschijnen niet in je account.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet aangevinkt of de code vergeten.
• Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus verschijnt pas na een eerste spelronde.

1. Controleer of de actie nog liep toen je je aanmeldde.
2. Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
3. Controleer of je storting voldeed aan de omschrijving van de actie.
4. Vraag na of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
5. Herlaad je accountpagina om de bonus te laten verschijnen.
6. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus in behandeling is.
7. Speel één ronde op een spel dat meetelt voor de actie.
8. Controleer of je free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Zoek de bevestiging van je aanmelding of storting op.
10. Vraag via support welke stap nog ontbreekt.
11. Vraag niet om een tweede welkomstbonus als je er al een hebt gehad.
12. Wacht op de afhandeling voordat je opnieuw stort.
13. Bewaar screenshots van je storting en de actie.
14. Neem contact op met support als de bonus na deze controles nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je na het controleren van de actievoorwaarden en je storting nog steeds geen bonus of spins ziet.

Bewaar van elke storting en documentupload een screenshot met datum en tijd; daarmee voorkom je de meeste misverstanden en kun je support snel laten zien wat er misging.