Fortuna7 a problémy s bonusom, vkladom či prihlásením

Po kliknutí na tlačidlo pre pripísanie bonusu sa na obrazovke zobrazí hlásenie, že akcia zlyhala a zostatok zostal nezmenený. Najčastejšie to spôsobí nesplnená podmienka účtu, napríklad neoverený profil alebo už využitá uvítacia ponuka.

Uvítací bonus a free spiny bez pripísania

Hráč vidí prázdnu kolónku bonusov, hoci vklad už prebehol. Na webe https://fortuna7.sk/ sa ponuka zobrazí len vtedy, keď účet spĺňa všetky podmienky naraz.

• Profil ešte neprešiel overením totožnosti.
• Vklad bol odoslaný skôr, než sa bonus aktivoval.
• Uvítacia ponuka už bola na účte využitá.
• Platba prišla z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Bonusová akcia medzitým skončila alebo bola na účte zrušená.

1. Obnovte stránku a otvorte prehľad bonusov v profile.
2. Skontrolujte, či je uvítacia ponuka označená ako aktívna.
3. Ak ste vklad poslali bez aktivácie, ponuku už nemusí pripísať.
4. Prejdite na stránku s bonusmi a vyberte akciu pred ďalším vkladom.
5. Uistite sa, že vklad prichádza z účtu vedeného na vaše meno.
6. Po vklade počkajte na potvrdenie v prehľade transakcií.
7. Free spiny hľadajte v sekcii s hrami, nie v peňažnom zostatku.
8. Overte, že hry s free spinmi nie sú na účte už rozohrané.
9. Skontrolujte, či ste ponuku nezrušili vlastným kliknutím.
10. Ak je profil neoverený, dokončite overenie ešte pred vkladom.
11. Pri viacerých vkladoch zvoľte ponuku len raz, nie pri každej platbe.
12. Zapnite si upozornenia na e-mail, aby ste prehliadli menej potvrdení.
13. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa profil načítal nanovo.
14. Pozrite si históriu bonusov, či sa ponuka nepripísala omylom na iný účet.
15. Ak sa nič nezmenilo, pripravte si identifikáciu vkladu a čas aktivácie.
16. Obrátiť sa na podporu má zmysel vtedy, keď je vklad potvrdený a ponuka aktívna, no bonus stále chýba.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba v zostatku

Hráč vidí na bankovom výpise odchod peňazí, no kasíno zostatok nezobrazuje. Najčastejšie ide o platbu, ktorá ešte len putuje medzi bankou a herným účtom.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Hráč použil platobný údaj, ktorý kasíno pre vklad nepodporuje.
• Meno na platobnom účte sa nezhoduje s menom v profile.
• Platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti späť.

1. Otvorite históriu transakcií a nájdite konkrétny vklad.
2. Zapamätajte si jeho stav, sumu a čas odoslania.
3. Porovnajte tento údaj s výpisom z banky.
4. Ak je platba v stave spracovania, počkajte na jej dokončenie.
5. Medzitým vklad neopakujte, aby nevznikli dve platby.
6. Overte, či ste peniaze poslali na správny účet.
7. Skontrolujte variabilný symbol alebo poznámku pre príjemcu.
8. Uistite sa, že platobná metóda patrí medzi podporované spôsoby vkladu.
9. Porovnajte meno na bankovom účte s menom v profile.
10. Ak sa mená líšia, vklad sa môže vrátiť bez pripísania.
11. Pri neúspešnej platbe sledujte návrat peňazí na bankový účet.
12. Po návrate skúste vklad znova, tentoraz s overenými údajmi.
13. Ak platba chýba v histórii kasína, máte ju len v banke.
14. V takom prípade si pripravte potvrdenie o platbe z banky.
15. Skontrolujte, či na účte nebeží iná nevybavená platba.
16. Na podporu sa obráťte vtedy, keď banka platbu potvrdila a v histórii kasína stále nie je.
17. K správe priložte výpis s časom a sumou vkladu, nie celý výpis z účtu.

Prihlásenie zlyhá a účet sa po pokusoch uzamkne

Pri prihlásení sa zobrazí chyba hesla a po niekoľkých pokusoch sa účet zamkne. Najčastejšou príčinou je nesprávne heslo alebo e-mail s preklepom.

• Heslo obsahuje iné znaky, než hráč očakáva.
• E-mail je napísaný s preklepom alebo veľkými písmenami.
• Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Heslo bolo zmenené a hráč si to nepamätá.
• Do poľa sa vložil starý uložený údaj z prehliadača.

1. Napíšte e-mail ručne, bez automatického dopĺňania.
2. Heslo zadajte ručne a skontrolujte rozloženie klávesnice.
3. Vypnite Caps Lock a overte veľké písmená.
4. Odstráňte medzery na konci e-mailu aj hesla.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
6. Vymažte uložené prihlasovacie údaje prehliadača.
7. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla pri prihlásení.
8. Nové heslo nastavte v rovnakom okne, v ktorom ste obnovu spustili.
9. Po zmene hesla sa prihláste nanovo, nie cez starú záložku.
10. Ak je účet zamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
11. Počkajte, kým uzamknutie vyprší, ak je časové.
12. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či prišla správa o uzamknutí.
13. Overte, či sa na účte neprihlasuje niekto iný.
14. Ak sa prihlásenie podarí, hneď zmeňte heslo na nové.
15. Nepoužívajte rovnaké heslo ako v inej službe.
16. Na podporu sa obráťte vtedy, keď uzamknutie nezmizne ani po čakaní a obnova hesla neprichádza.

Overenie KYC sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri dokumente zobrazí odmietnutie. Najčastejšie ide o neostrú fotografiu či dokument, ktorý už nie je platný.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesky.
• Dokument je odfotený bez okrajov alebo len čiastočne.
• Doklad je po platnosti alebo poškodený.
• Meno na dokumente sa nezhoduje s menom v profile.
• Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorite stav overenia v profile a nájdite dôvod odmietnutia.
2. Prečítajte si, ktorý dokument kasíno žiada.
3. Odfoťte celý dokument vrátane všetkých okrajov.
4. Fotografujte pri dennom svetle bez blesku.
5. Počkajte, kým sa zaostrí, a až potom stlačte spúšť.
6. Uistite sa, že sú čitateľné všetky údaje a fotografia.
7. Zhodujte sa s menom a adresou uvedenými v profile.
8. Ak sa údaje líšia, najprv ich v profile opravte.
9. Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
10. Neposielajte ten istý neúspešný dokument opakovane.
11. Skontrolujte, či doklad nie je po platnosti.
12. Ak kasíno žiada druhý doklad, pošlite ho naraz s prvým.
13. Odoslané dokumenty neupravujte ani neorezávajte.
14. Po odoslaní sledujte stav overenia v profile.
15. Kým overenie neprebehne, nevyberajte peniaze ani nežiaďte bonus.
16. Ak je stav dlho nezmenený, skontrolujte, či sa dokument naozaj nahral.
17. Na podporu sa obráťte vtedy, keď dokumenty opakovane neprejdú aj po splnení všetkých podmienok a dôvod odmietnutia nie je jasný.

Pred prvým vkladom si v profile dokončite overenie a skontrolujte, či je e-mail aj meno presne zhodné s dokladom; zabránite tak väčšine problémov s bonusom, vkladom aj prihlásením.