bc-game.com.nl: oplossingen voor stortings-, opname- en bonusproblemen

“Mijn storting is afgewezen” of “mijn opname staat al lang in behandeling” – dat is wat je op het scherm ziet. De meest voorkomende oorzaak is een limiet of voorwaarde die niet past bij het bedrag of de gekozen methode.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname is afgewezen vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of dat je account nog niet volledig is ingesteld.

• Het bedrag ligt boven of onder de limiet voor jouw accountstatus.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen minimum of maximum.
• Je hebt de verificatie van je account nog niet afgerond.
• Er staat al een opname open die je saldo blokkeert.
• De limiet voor jouw account is tijdelijk verlaagd.

1. Controleer welk bedrag je probeert te storten of op te nemen en vergelijk dat met de limiet die op je scherm staat.
2. Pas het bedrag aan zodat het binnen de grenzen valt.
3. Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past.
4. Rond de verificatie van je account af als dat nog niet is gebeurd.
5. Sluit een eerdere openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Probeer de transactie opnieuw met het aangepaste bedrag.
7. Herstart je browser en log opnieuw in via de bc login.
8. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld voor je eigen account.
9. Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen.
10. Stuur een schermafbeelding van de melding mee.
11. Vermeld het bedrag en de gekozen methode in je bericht.
12. Wacht op instructies voordat je een nieuwe poging doet.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de afwijzing aanhoudt.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op de status “in behandeling” staat. Dat komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of doordat je niet alle stappen hebt doorlopen.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er ontbreken documenten voor de controle.
• Je hebt de opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden waren voltooid.
• Er staat een eerdere opname open die nog moet worden afgehandeld.
• De gekozen opnamemethode vereist een extra bevestiging.

1. Log in en bekijk de status van je opname in je account.
2. Controleer of je alle gevraagde documenten hebt geüpload.
3. Rond de verificatie af als die nog openstaat.
4. Controleer of je bonusvoorwaarden hebt voltooid voordat je opnam.
5. Annuleer een eerdere openstaande opname als die je nieuwe aanvraag blokkeert.
6. Vraag een nieuwe opname aan nadat je de blokkade hebt opgelost.
7. Controleer je e-mail op berichten van het casino over je opname.
8. Reageer op verzoeken om extra informatie.
9. Herstart je browser en log opnieuw in via de bc login.
10. Probeer de opname niet meerdere keren achter elkaar aan te vragen.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
12. Neem contact op met support als de status na je controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support als je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je casinobalans is niet bijgewerkt. Vaak is de transactie nog onderweg of is er een verschil tussen de betaalmethode en je account.

• De transactie is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt gestort met een methode die niet direct op je saldo verschijnt.
• De storting is geannuleerd of teruggestort.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarop je stortte.
• Er is een fout opgetreden bij het koppelen van de betaling aan je account.

1. Controleer je bankafschrift op de status van de afschrijving.
2. Wacht even en vernieuw je casinobalans.
3. Log uit en weer in via de bc login om je saldo opnieuw te laden.
4. Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
5. Bekijk je transactiegeschiedenis in je account.
6. Zoek naar een bericht over de storting in je account.
7. Controleer of de gekozen methode direct op je saldo zou moeten verschijnen.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je casinobalans.
9. Neem contact op met support als het bedrag na je controle nog niet is bijgeschreven.
10. Stuur de schermafbeeldingen mee met je bericht.
11. Vraag support om de storting handmatig te controleren.
12. Doe geen nieuwe storting totdat dit is opgelost.

Neem contact op met support zodra je de afschrijving hebt bevestigd en het saldo na je controle niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je welkomstbonus of gratis spins niet op je account staan, terwijl je wel hebt gestort. Meestal is de bonusvoorwaarde niet geactiveerd of is de storting niet aan de bonus gekoppeld.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting voldeed niet aan de voorwaarde voor de bonus.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Er is een fout opgetreden bij het toekennen van de bonus.

1. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je de storting deed.
2. Bekijk welke voorwaarde aan de bonus hangt en of je storting daaraan voldoet.
3. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
4. Vernieuw je pagina en log opnieuw in via de bc login.
5. Controleer je bonushistorie in je account.
6. Als je de bonus niet ziet, neem dan contact op met support.
7. Vermeld je stortingsbedrag en het tijdstip in je bericht.
8. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en je bonushistorie.
9. Vraag support om de bonus handmatig toe te kennen.
10. Speel niet verder met je saldo als je de bonus nog verwacht.
11. Lees de voorwaarden van bc-game.com.nl aandachtig door voordat je een nieuwe bonus activeert.
12. Wacht op bevestiging van support voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met support als je de bonus na deze stappen nog niet hebt ontvangen.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en wijst meestal de juiste richting aan. Als de controle geen oplossing biedt, zijn er vaak meerdere oorzaken tegelijk. Een openstaande opname kan bijvoorbeeld een nieuwe storting blokkeren. Zorg dat je account altijd volledig is geverifieerd voordat je gaat storten of opnemen. Gebruik bij problemen steeds dezelfde inloggegevens en dezelfde browser. Zo voorkom je dat je een melding krijgt die niets met je transactie te maken heeft.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.