Laimz problēmas: bonuss, izmaksa, KYC un ielāde telefonā

Nospiedīsi pogu, lai paņemtu atlīdzību vai pieprasītu naudu, un ekrānā parādās tukšs bonusa lauks vai statuss, kas nemainās. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp tavu kontu un prasībām, piemēram, neatvērts bonusa pieteikums vai nepilnīgs profils.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc bonusa aktivizēšanas bilancē joprojām redzams tikai tavs noguldījums, bet griezienu skaits palicis nemainīgs. Iemesli parasti ir šādi:

• bonusa pieteikums netika atvērts pirms darījuma;
• noguldījums veikts ar veidu, kas bonusam nav paredzēts;
• laimz promo kods ievadīts ar rakstības kļūdu vai novecojis;
• profila dati nesakrīt ar maksājuma datiem;
• bonusa nosacījumi attiecas uz konkrētu spēļu grupu.

Rīkojies šādi:

1. Atver sadaļu ar aktivitātēm un pārbaudi, vai bonuss tur parādās kā neizmantots.
2. Ja bonuss ir sarakstā, aktivizē to ar pogu, nevis gaidi automātisku ieskaitīšanu.
3. Pārbaudi, vai noguldījums tiešām nonāca spēļu kontā, nevis palika ceļā.
4. Atver darījumu vēsturi un apskati pēdējo ierakstu.
5. Ja izmantoji kodu, ievadi to vēlreiz bez atstarpēm sākumā un beigās.
6. Pārliecinies, ka kods attiecas uz šo pašu piedāvājumu, nevis citu akciju.
7. Pārbaudi, vai tavs profils ir aizpildīts līdz galam, tostarp vārds un kontaktinformācija.
8. Atver spēli, uz kuru bonuss attiecas, un pārlādē lapu.
9. Ja griezieni joprojām nav redzami, izraksties un piesakies vēlreiz.
10. Piefiksē bonusa nosaukumu un darījuma laiku, lai atbalstam būtu konkrēta informācija.

Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc atkārtotas pieteikuma atvēršanas un profila pārbaudes.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Pieprasījums rādās kā apstrādē esošs, bet statuss nemainās un nauda kontā neienāk. Biežākie iemesli:

• nepabeigta identitātes pārbaude;
• bonusa apgrozījums vēl nav izpildīts;
• izvēlētais izmaksas veids neatbilst konta datiem;
• pieprasījums atrodas rindā uz manuālu pārbaudi;
• kontā ir vairāki pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.

Veic šos soļus:

1. Atver izmaksu vēsturi un pieraksti pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai bonusa apgrozījuma prasība ir izpildīta pilnībā.
3. Apskati, vai kontā nav aktīva bonusa, kas bloķē izmaksu.
4. Pārliecinies, ka izmaksas veids ir pieejams tavā kontā.
5. Salīdzini konta vārdu ar vārdu maksājuma informācijā.
6. Pārbaudi, vai neesi iesniedzis vairākus pieprasījumus vienlaikus.
7. Ja pieprasījums ir atcelts, izlasi atcelšanas iemeslu un novērs to.
8. Pārlādē lapu, lai redzētu atjaunoto statusu.
9. Ja statuss mainījies uz noraidītu, atver iemeslu un izlabo trūkstošo daļu.
10. Iesniedz jaunu pieprasījumu tikai pēc iepriekšējā statusa noskaidrošanas.

Vērsies pie atbalsta, ja statuss nemainās un izmaksas vēsturē nav redzams neviens paskaidrojums.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Augšupielādētais dokuments tiek noraidīts vai pārbaudes statuss paliek nepabeigts vairākas dienas. Iemesli parasti ir šādi:

• dokumenta mala nogriezta vai attēls neskaidrs;
• attēlā redzams atspīdums, kas aizsedz datus;
• dokuments nav derīgs vai tam beidzies termiņš;
• augšupielādēts nepareizais dokumenta veids;
• dati dokumentā nesakrīt ar konta datiem.

Rīkojies šādi:

1. Atver verifikācijas sadaļu un apskati, kurš solis ir atzīmēts kā nepabeigts.
2. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
4. Neizmanto zibspuldzi, lai izvairītos no atspīduma.
5. Augšupielādē attēlu, kurā visi dati ir salasāmi bez palielināšanas.
6. Ja tiek prasīts pierādījums par adresi, izvēlies dokumentu ar tavu vārdu un adresi.
7. Pārbaudi, vai konta vārds un dzimšanas datums sakrīt ar dokumentu burtu pa burtam.
8. Ja dokumentu noraidīja, izlasi iemeslu un augšupielādē labotāju versiju.
9. Ja nepieciešams, nosūti papildu dokumentu, ko pieprasa pārbaudes komanda.
10. Pēc augšupielādes atstāj pieteikumu bez atkārtotas iesniegšanas, lai tas netiktu dzēsts.

Laimz konta pārbaudi veic pirms pirmās lielākās izmaksas, tāpēc dokumentus sagatavo jau laikus. Ja pārbaude joprojām ir iestrēgusi pēc visu prasīto dokumentu iesniegšanas, raksti atbalstam ar savu lietotājvārdu un pārbaudes numuru. Plašāka informācija par kontu un pieejamajām sadaļām atrodama laimz1.com.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Lapa telefonā paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu. Iemesli var būt šādi:

• vājš vai nestabils interneta savienojums;
• pārpildīts pārlūka kešs;
• atvērtas pārāk daudzas cilnes;
• bloķētājs vai privātuma paplašinājums;
• novecojusi pārlūka versija.

Izmēģini šos soļus:

1. Pārlādē lapu un pagaidi, līdz tā ielādējas pilnībā.
2. Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un otrādi.
3. Notīri pārlūka kešu un sīkfailus.
4. Aizver liekās cilnes un atver vietni vienā cilnē.
5. Atver lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
6. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts.
7. Atver spēli atsevišķā cilnē, nevis no galvenās lapas.
8. Ja spēle iesaldējas, aizver to un atver vēlreiz.
9. Restartē telefonu, ja problēma atkārtojas vairākās spēlēs.
10. Pamēģini citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir ierīcē.

Sazinies ar atbalstu, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā, jo tad problēma var būt kontā, nevis telefonā.

Ātrā pārbaude

Šī tabula parāda, ar ko sākt katrā situācijā.

Sāc ar to sadaļu, kas atbilst redzamajam statusam, nevis ar atbalsta ziņu. Bonusa gadījumā vispirms pārbaudi pieteikumu, jo bez tā nekas netiek ieskaitīts. Izmaksas gadījumā verifikācija ir pirmā vieta, kur zūd laiks. Ja dokumentu noraida, iemesls parasti ir attēla kvalitāte, nevis pats dokuments. Telefonā privātais režīms ātri parāda, vai vainīgs ir pārlūks. Kad esi atradis konkrēto iemeslu, atbalstam raksti vienu skaidru ziņu ar statusu un laiku.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra darījuma atver savu profilu un pārbaudi, vai bonusa pieteikums, verifikācija un izmaksas veids jau ir sakārtoti.