Mr Green casino: feil med bonus, uttak, mobil og innlogging

Du sitter på bussen og åpner Mr Green casino for en rask økt, men bonuskontoen viser null. Det vanligste er at bonusen ikke er aktivert fordi innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser den.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Spilleren ser at saldoen står på null etter innskudd, selv om bonusen skulle være der. De vanligste årsakene er at bonusen ikke ble valgt før innskuddet, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, at kontoen allerede hadde en aktiv bonus, at Mr Green casino vurderer kontoen som duplikat, eller at bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.

• Bonusen ble ikke valgt i kassen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
• Det finnes allerede en aktiv bonus på kontoen.
• Kampanjekoden ble skrevet med feil store og små bokstaver.
• Kontoen er flagget for duplikat eller manglende bekreftelse.

1. Åpne kassen og se om det står en aktiv bonus på kontoen.
2. Sjekk om innskuddet fortsatt står som reservert eller ufullstendig.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en e-post eller melding i innboksen om bonusen.
5. Bekreft at du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
6. Hvis du har en kampanjekode, skriv den inn på nytt uten mellomrom.
7. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
8. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver igjen.
9. Bruk alltid samme navn og e-post som da kontoen ble opprettet.
10. Ta bilde av kvitteringen for innskuddet som dokumentasjon.
11. Unngå å gjøre flere innskudd mens du venter på svar.
12. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med kontonummer og kvittering.

Kontakt support først når du har sjekket at bonusen var valgt, at innskuddet er fullført, og at kontoen ikke har en aktiv bonus som blokkerer.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket fortsatt står som «ventende» eller «behandles» etter at det skulle vært ferdig. Vanlige årsaker er at kontoopplysningene ikke er bekreftet, at det mangler dokumentasjon for KYC, at uttaket er gjort til en metode som ikke kan motta penger, at det er en pågående bonus som må spilles ferdig, eller at uttaket er flagget for manuell kontroll.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med gyldig ID.
• Uttaksmetoden samsvarer ikke med innskuddsmetoden.
• Bonusen er ikke ferdigspilt.
• Det mangler dokumentasjon for adresse eller betalingskilde.
• Uttaket er satt til manuell behandling.

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har i kassen.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din på nytt.
4. Kontroller at uttaket går til samme metode som innskuddet kom fra.
5. Fullfør eventuell bonus som fortsatt er aktiv før du ber om nytt uttak.
6. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt med mindre du får beskjed om det.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet og at du kan motta varsler.
9. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
11. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med kontonummer og skjermbilde.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjon, bekreftet metoden og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende spinner eller et spill som stopper midt i runden på telefonens nettleser. Årsakene er ofte svakt nett, en utdatert nettleser, blokkering av tredjepartsdata, for mange åpne faner eller en midlertidig feil hos spillleverandøren.

• Mobildata eller Wi-Fi er ustabilt.
• Nettleseren er gammel eller mangler støtte for spillene.
• Informasjonskapsler og data fra tredjepart er blokkert.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
5. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
6. Tøm nettleserens buffer og last siden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av eventuell strømsparing som begrenser nettleseren.
9. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for en lagret lenke.
10. Hvis feilen vedvarer, sjekk om https://mr-green-no.eu.com/ svarer i nettleseren.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill det gjelder.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbilde, telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, og feilen fortsatt bare skjer på mobilen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte feil passord, for mange forsøk på rad, 2FA-kode som er utløpt, eller at kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet med feil tegn eller tastelås.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
• Kontoen er stengt etter en sikkerhetsvurdering.
• Innloggingsdetaljene er endret fra en annen enhet.

1. Sjekk at tastelåsen er av og at e-postadressen er riktig skrevet.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
5. Åpne 2FA-appen på nytt og hent en fersk kode.
6. Kontroller at telefonens klokke er stilt riktig.
7. Logg inn fra en enhet og ett nettverk du kjenner.
8. Lukk alle andre økter ved å logge ut på alle enheter.
9. Ikke prøv flere ganger enn nødvendig, da det forlenger låsen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt kundestøtten med kontonummer og skjermbilde.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og 2FA, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

En fast rutine før hvert innskudd sparer deg for de fleste problemene: bekreft at kontoen er fullt verifisert, velg bonusen bevisst i kassen, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak.