EnergyCasino bonus, login og uttak – slik løser du vanlige problemer

Du sitter på bussen til jobb og sjekker saldoen etter et innskudd, men beløpet er ikke kommet inn på kontoen. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling hos banken eller ble avvist før det nådde spillekontoen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i spillet står uendret. Årsaken er ofte at overføringen ikke er ferdig behandlet, eller at den ble stoppet av en kontroll.

• Overføringen er fortsatt til behandling i banken.
• Innskuddet ble avvist av casinoets betalingsleverandør.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er tillatt for spillkontoen.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.

1. Åpne transaksjonshistorikken i spillet og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Vent til overføringen ikke lenger vises som reservert eller under behandling i banken.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Se etter en kvittering eller referanse i historikken som viser at innskuddet er registrert.
6. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du tidligere har brukt på kontoen.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for spillbetalinger i banken eller hos kortutstederen.
8. Prøv et nytt innskudd med en metode som er godkjent for kontoen din.
9. Ta vare på skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk før du kontakter support.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har registrert det som fullført.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skyldes oftest at bildene er utydelige, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for identitetskontroll.

1. Les avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument som ikke ble godtatt.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Bruk en filtype og størrelse som opplastingen godtar.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp på nytt.
5. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det du har skrevet inn på kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Skriv en kort melding i supportsaken som forklarer hva du har endret siden forrige forsøk.
8. Be om en ny manuell gjennomgang hvis avslaget ikke gir mening for deg.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt uten at statusen har endret seg.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, men ingenting skjer. Ofte skyldes det at identitetskontrollen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår knyttet til uttaket ikke er oppfylt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Banken eller betalingsleverandøren behandler utbetalingen.
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket er merket som behandlet eller fortsatt under behandling.
2. Sjekk om identitetskontrollen er fullført, siden uttak ofte stopper der.
3. Les hvilke bonusvilkår som gjelder for det du spilte med, og om de er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at noe mangler.
7. Fjern eventuelle sperrer for utenlandske betalinger i nettbanken.
8. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket disse punktene.

For mange spillere er det EnergyCasino bonus som gir best oversikt over bonusvilkårene som kan stoppe et uttak. Når du vet hvilke vilkår som gjelder, blir det lettere å se om uttaket venter på noe du selv kan rette opp.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at identitetskontroll og bonusvilkår er avklart.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste er feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
2. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se om passordet er riktig skrevet.
3. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du er usikker.
4. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
5. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren på telefonen.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
8. Sjekk at mobildata eller wifi fungerer stabilt.
9. Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad viser hva du først bør undersøke, ikke hva som er sikkert. Transaksjonshistorikken skiller mellom behandling og fullført, og det avgjør om du skal vente eller kontakte banken. Ved identitetskontroll er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. Uttak stopper gjerne på samme kontroll som innskudd, så rekkefølgen er viktig. For innlogging er det sjelden selve EnergyCasino login som feiler, men passordet eller nettleseren. En låst konto åpner seg ofte av seg selv etter en kort pause, så ikke fortsett å prøve.

Sjekk at navn, adresse og betalingsmetode er like i banken og på kontoen før du gjør et innskudd eller uttak.