Problemen bij Madison Casino oplossen: bonus, login, mobiel en storting

U opende uw account en zag dat de welkomstbonus niet op uw saldo stond, terwijl u een storting had gedaan. De meest voorkomende oorzaak is dat u een bonuscode moest invoeren of dat de bonus alleen geldt voor bepaalde betaalmethoden.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U ziet uw storting wel op het saldo, maar de bonus en gratis spins ontbreken.

• U heeft de bonuspromotie niet geactiveerd via uw accountprofiel.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
• U heeft de bonuscode niet ingevuld op het stortingsformulier.
• De bonus is alleen voor nieuwe spelers die nog nooit hebben gestort.

1. Log in bij uw Madison Casino-account en ga naar het promotieoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus nog in uw inbox of onder ‘Mijn bonussen’ staat.
3. Kijk of er een bonuscode wordt gevraagd bij de storting; noteer deze van de promotiepagina.
4. Stort opnieuw met een betaalmethode die wel in aanmerking komt.
5. Activeer de bonus handmatig als dat in het overzicht wordt gevraagd.
6. Speel één spel om te zien of de gratis spins na een paar minuten verschijnen.
7. Ververs uw saldo door de pagina te herladen.
8. Controleer of u de bonus binnen de gestelde tijd na de storting heeft geactiveerd.
9. Kijk of u aan de minimumstorting voldoet die voor de bonus geldt.
10. Controleer of u niet per ongeluk een ‘geen bonus’ optie heeft gekozen.
11. Neem een screenshot van uw storting en de mislukte bonus.
12. Neem contact op met de klantenservice als u de bonus na 24 uur nog mist.

Neem contact op met de support via de live chat of e-mail en stuur het bewijs van de storting mee.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

U ziet de melding dat uw wachtwoord onjuist is of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.

• U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Er staat een hoofdletter aan of er is een typefout gemaakt.
• Uw account is geblokkeerd vanwege een verdachte activiteit.
• U gebruikt een oude gebruikersnaam die niet meer actief is.

1. Controleer of u de juiste gebruikersnaam en het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ uw wachtwoord in een tekstbestand om typefouten te zien.
3. Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ om een herstelmail aan te vragen.
4. Controleer uw spammap voor de herstelmail.
5. Volg de link in de mail binnen de geldigheidstijd.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat u niet eerder heeft gebruikt.
7. Probeer na een paar uur opnieuw in te loggen als de blokkering tijdelijk is.
8. Schakel een VPN uit, want dit kan tot een blokkering leiden.
9. Controleer of uw browser cookies en JavaScript toestaat.
10. Gebruik de officiële webbrowser van uw telefoon of computer.
11. Neem contact op met de klantenservice als uw account vergrendeld blijft.
12. Vraag de support om een verificatie van uw identiteit als dat nodig is.

Neem contact op met de klantenservice om uw account te ontgrendelen, want zij zien de reden van de blokkering.

Site of spellen laden niet goed op uw telefoon

Op uw mobiele telefoon blijft de laadpagina hangen of starten spellen niet.

• De internetverbinding is te traag of onstabiel.
• Uw browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open.
• De cache en cookies verstoren de verbinding met https://madisoncasino.eu.com.
• U gebruikt een VPN die de site blokkeert.

1. Schakel de mobiele data in als u wifi gebruikt, of andersom.
2. Herstart uw telefoon om tijdelijk geheugen vrij te maken.
3. Sluit andere apps op de achtergrond af.
4. Open de site in een privévenster van uw browser.
5. Schakel de VPN uit en laad de site opnieuw.
6. Wis de cache en cookies van de browser.
7. Update uw browser naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
9. Zoek op de site naar een spellenversie die direct in de browser werkt.
10. Kies een spel met een lager grafisch niveau als een spel blijft hangen.
11. Controleer of de datum en tijd op uw telefoon kloppen.
12. Neem contact op met de klantenservice als het laden blijft mislukken.

Neem contact op met de support als geen van deze stappen helpt, want zij kunnen een technische fout uitsluiten.

Storting van uw bank niet op het casinosaldo

U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar het saldo bij Madison Casino is niet verhoogd.

• De betaling wordt nog verwerkt door de betaalmethode.
• Er is een vertraging bij de bank of tussenpersoon.
• U heeft het verkeerde accountnummer gebruikt voor de storting.
• De storting is door de risicocontrole tijdelijk tegengehouden.

1. Controleer uw bankafschrift en noteer het bedrag en de datum.
2. Wacht tien minuten en ververs uw saldo in het casino.
3. Controleer in het kasboek of de storting als ‘in behandeling’ wordt getoond.
4. Log uit en weer in om het saldo te verversen.
5. Controleer of u dezelfde betaalmethode heeft gebruikt als u normaal doet.
6. Kijk of de storting naar het juiste bedrijf ging; de naam kan afwijken van ‘Madison Casino’.
7. Neem een screenshot van het bankafschrift, maar verberg gevoelige gegevens.
8. Stuur het screenshot naar de klantenservice via de live chat.
9. Vermeld het transactienummer en het bedrag in uw bericht.
10. Vraag of er een onderzoek wordt gestart naar de storting.
11. Volg de status van uw verzoek via e-mail of de chat.
12. Neem na 24 uur opnieuw contact op als het saldo nog niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice met uw transactiegegevens, want zij kunnen de storting traceren.

Een praktische tip: activeer tweestapsverificatie (2FA) op uw Madison Casino-account en gebruik altijd dezelfde betaalmethode voor stortingen, zo voorkomt u veel voorkomende problemen.