Getlucky registrering: løs problemer med innlasting, KYC, uttak og innskudd

Du har fylt ut Getlucky registrering, men i stedet for å komme videre til spillet ser du en side som laster evig eller en feilmelding om at noe mangler. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen blokkerer viktige elementer, eller at et dokument ikke er lastet opp i riktig format.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Getlucky i mobilnettleseren, men bare deler av siden vises, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke nødvendige funksjoner.
• Flere faner eller apper bruker minne og bremser telefonen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Slå på mobilnettet i stedet for Wi-Fi for å teste om tilkoblingen er problemet.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Skru av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne Getlucky i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Prøv å spille et enkelt spill først, ikke et med tung grafikk.
9. Sjekk at telefonen har nok lagringsplass til midlertidige filer.
10. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
11. Noter deg nøyaktig hva som skjer på skjermen, slik at du kan forklare det.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter til Getlucky, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i Getlucky casino.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Flere forsøk har låst saken i påvente av manuell behandling.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele kanter synlige. I Getlucky registrering ser du hvilke dokumenter som godtas for registreringen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig del av kontoen.
5. Send bare ett sett med bilder om gangen for å unngå duplikater.
6. Vent på en bekreftelse i kontoen før du sender på nytt.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Fjern passordbeskyttelse eller metadata som kan hindre åpning.
9. Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor for opplastingen.
10. Bruk en datamaskin hvis telefonen gir dårlige bilder.
11. Ta vare på kvitteringen for innsendelsen som referanse.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som ventende og flyttes ikke til kontoen din.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har nylig byttet betalingsmetode eller kontonummer.
• Et bonusvilkår krever at du spiller mer før uttak.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Fullfør eventuell manglende identitetsbekreftelse først.
2. Sjekk at uttaksbeløpet ikke er bundet til en aktiv bonus.
3. Bekreft at kontonummeret du brukte, er i ditt eget navn.
4. Se om det ligger en melding i kontoen om at noe mangler.
5. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis beløpet er feil registrert.
6. Del ikke opp uttaket i flere små beløp for å omgå kontrollen.
7. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Noter deg tidspunktet du ba om uttaket, og hvilken status det har.
10. Vent med å kontakte support til du har sjekket de punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men Getlucky-saldoen er uendret og du kan ikke spille for pengene.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Beløpet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet uten å overføre det ennå.
• Innskuddet ble avvist av casinosystemet uten at du fikk beskjed.

1. Vent litt og oppdater saldoen i Getlucky casino før du gjør noe annet.
2. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra banken.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Prøv en liten testbetaling hvis metoden er ny for deg.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbeltrekk.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen i kontoen.
9. Oppgi transaksjons-ID fra banken når du beskriver saken.
10. Fjern eventuelle mellomledd som e-lommebøker du ikke bruker lenger.
11. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket betalingsmetoden.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding mens den skjer, og bruk samme navn og samme betalingsmetode hele veien. Da unngår du de fleste forsinkelsene i Getlucky registrering og de påfølgende stegene.