Løs problemer med Shotz casino app – lasting, innbetaling og innlogging

Hvis du ser at skjermen fryser eller spillene ikke åpner seg på Shotz casino app, slik det kanskje fungerte på ditt forrige casino, skyldes det ofte en ustabil mobilnettverkstilkobling eller utdatert nettleserversjon.

Spill og side laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, spinner som aldri stopper, eller feilmeldingen «connection lost» når du prøver å åpne et spill.

• Dårlig Wi-Fi-signal eller mobildata.
• Nettleserens buffer er full.
• Nettleserversjonen er for gammel.
• VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen.
• Midlertidig serverproblem hos Shotz casino app.

1. Sjekk at du har minst 3G-signal; bytt til et annet nettverk om mulig.
2. Lukk alle andre apper og faner på telefonen.
3. Åpne innstillingene og tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens innstillinger.
5. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
7. Start telefonen på nytt.
8. Gå til Shotz casino via nettleseren, ikke via en eventuell snarvei.
9. Slå på flymodus i 15 sekunder, slå den av, og prøv igjen.
10. Hvis spillene fortsatt ikke laster, test med en annen enhet på samme nettverk.
11. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett; i sistnevnte tilfelle er det spillets feil.
12. Logg ut og logg inn på nytt.
13. Vent 10 minutter og last siden på nytt.
14. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter trinnene over.

Innbetaling trukket fra banken, men ikke på konto

Du ser at beløpet er reservert i nettbanken, men saldoen på Shotz casino er uendret.

• Kortutstederen bruker en forsinket behandling.
• Betalingen ble avvist av sikkerhetsgrunner likevel.
• Du brukte en debet- i stedet for kredittkort.
• Casinoets betalingssystem oppdaterer seg ikke umiddelbart.
• Du har skrevet feil kortnummer i det siste sifferet.

1. Vent 15 minutter og oppdater saldoen ved å trykke på oppdateringsikonet.
2. Sjekk transaksjonsloggen i kontoen; se etter status «pending» eller «failed».
3. Logg ut og logg inn på nytt for å tvinge frem en oppdatering.
4. Åpne nettbanken og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
5. Kontroller at kortet ditt har dekning for beløpet inkludert eventuelle gebyrer.
6. Prøv et annet betalingsmiddel, for eksempel en e-lommebok.
7. Slett nettleserens buffer og prøv innbetalingen på nytt.
8. Bruk inkognitomodus i nettleseren.
9. Sjekk at kortets utløpsdato og CVV er riktig skrevet inn.
10. Hvis du bruker en kode fra banken, sørg for å taste den inn innen fristen.
11. Kontakt banken din for å høre om transaksjonen ble godkjent.
12. Vent opptil 24 timer; noen banker bruker en hel dag.
13. Hvis beløpet fortsatt ikke vises, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.

Kan ikke logge inn eller konto låst etter flere forsøk

Du ser meldingen «feil brukernavn eller passord» eller «konto midlertidig låst».

• Du har tastet feil passord flere ganger.
• Brukernavnet er stavet feil (store/små bokstaver).
• Passordet er endret uten at du fikk det med deg.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord.

1. Bruk «glemt passord»-lenken for å nullstille passordet via e-posten din.
2. Sjekk at Caps Lock er av; passord skiller mellom store og små bokstaver.
3. Tøm nettleserens lagrede passord for Shotz casino og skriv inn på nytt manuelt.
4. Vent 15 minutter før du prøver igjen etter en lås.
5. Logg inn via en annen enhet eller nettleser for å utelukke enhetsfeil.
6. Sjekk e-posten din for eventuell sperremelding eller instruksjoner.
7. Bruk inkognitomodus for å teste innloggingen.
8. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse; prøv en eventuell annen adresse du kan ha brukt.
9. Hvis du har 2FA aktivert, bekreft at du taster inn koden riktig.
10. Slett appens buffer via telefoninnstillinger hvis du bruker snarvei fra startskjermen.
11. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger.
12. Prøv å logge inn med et annet passord du har brukt tidligere.
13. Kontakt kundestøtte for å låse opp kontoen hvis du fremdeles ikke kommer inn.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du ser status «venter på dokumenter» selv om du har lastet opp, eller du får melding om at dokumentet er avvist.

• Dokumentet er uklart, klippet eller speilvendt.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller for gammelt.
• Du lastet opp en skjermdump i stedet for et originalbilde.
• Filformatet er ikke støttet (for eksempel .heic i stedet for .jpg).

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, uten refleksjoner.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
3. Sjekk at navnet ditt staves nøyaktig slik det står på kontoen.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Last opp bildet som .jpg eller .png; konverter fra .heic om nødvendig.
6. Unngå å beskjære dokumentet; last opp hele siden.
7. Hvis du blir bedt om adressebevis, bruk en strømregning eller kontoutskrift fra siste tre måneder.
8. Slett den gamle opplastingen og last opp på nytt via KYC-seksjonen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Vent en time og sjekk på nytt; behandling kan ta tid.
11. Sørg for at dokumentet er i farger, ikke svart-hvitt.
12. Bruk en flat overflate og godt lys for å unngå skygger.
13. Kontakt kundestøtte dersom dokumentet fortsatt avvises, og spør etter nøyaktig årsak.

Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk, samt å dobbeltsjekke personopplysninger før du laster opp dokumenter.