Spinaway-problemer: uttak som henger, avviste beløp og manglende innskudd

Saldoen på skjermen viser fortsatt et beløp du nettopp har bedt om å ta ut, og pengene forsvinner ikke fra den selv om du har ventet i flere dager. Den vanligste årsaken er at uttaket står i kø fordi identitetskontrollen eller et bonusvilkår må avklares først.

Uttak som står i kø og ikke blir behandlet

Når et uttak blir liggende, ser du at statusen fortsatt er «venter» og at saldoen på kontoen ikke er redusert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og ligger i samme kø.
• Spilløkten er ikke avsluttet, slik at systemet holder igjen beløpet.

1. Logg inn og se på saldoen om beløpet fortsatt står som tilgjengelig.
2. Åpne uttakshistorikken og les statusen på den aktuelle forespørselen.
3. Sjekk om det ligger et aktivt bonusvilkår på kontoen.
4. Fullfør eventuell identitetskontroll ved å laste opp dokumentene som etterspørres.
5. Bekreft at uttakskontoen har samme navn som spillerprofilen.
6. Avslutt alle spilløkter og logg ut før du logger inn igjen.
7. Send bare ett uttak om gangen mens det første er under behandling.
8. Se etter en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
9. Kontroller at du ikke har endret kontoopplysningene etter at uttaket ble sendt.
10. Vent til neste virkedag før du sender en ny forespørsel.
11. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og tidspunkt.
12. Noter hvilken konto uttaket er sendt til, uten å oppgi kontonummer i chatten.
13. Send en kort melding til support med skjermbildet og forklar hva du ser.
14. Følg med på e-posten du registrerte på kontoen, også søppelposten.
15. Kontakt support på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt dokumentasjonen.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene og statusen fortsatt står uendret, eller når du ser at beløpet er trukket fra saldoen uten å dukke opp på bankkontoen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Skjermen viser en melding om at beløpet er avvist, og transaksjonen blir stående som mislykket uten at pengene flyttes.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte betalingsmåten.
• Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en daglig eller ukentlig grense som allerede er brukt opp.
• Spillerprofilen har en selvvalgt grense som stopper transaksjonen.
• Betalingsmåten tillater ikke uttak til samme type konto som innskuddet kom fra.

1. Les feilmeldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises for den betalingsmåten du bruker.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for både innskudd og uttak.
4. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første har en lavere grense.
5. Logg inn på https://spinaway.co.no og se hvilke grenser som gjelder for profilen din.
6. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om en selvvalgt grense er aktiv.
7. Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du allerede har brukt den opp.
8. Del opp et stort uttak i flere mindre beløp innenfor grensene.
9. Bekreft at uttakskontoen er av samme type som innskuddskontoen.
10. Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som blokkerer uttaket.
11. Fullfør identitetskontrollen hvis den er årsaken til avvisningen.
12. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
13. Ta skjermbilde av avvisningen med feilkoden synlig.
14. Noter tidspunktet for forsøket og beløpet du prøvde å overføre.
15. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og likevel blir avvist.
16. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, men aldri kontonummeret ditt i chatten.

Kontakt support når du har justert beløpet innenfor grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist, eller når du mener at en grense er satt feil på profilen din.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen på skjermen er uendret og transaksjonen mangler i historikken.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Beløpet er ført til en bonus som krever egne vilkår før det vises som kontanter.

1. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk om beløpet er bokført som bonus i stedet for kontanter.
3. Vent til neste virkedag før du konkluderer med at beløpet er borte.
4. Se etter en kvittering fra betalingsleverandøren i e-posten din.
5. Sammenlign referansen i kvitteringen med referansen i transaksjonshistorikken.
6. Bekreft at du brukte samme valuta i banken som på spillerprofilen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om saldoen oppdateres.
9. Send en ny forespørsel bare hvis historikken viser at innskuddet aldri ble registrert.
10. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket, med dato og beløp.
11. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos spilltilbyderen.
12. Send begge skjermbildene til support i én melding.
13. Oppgi referansen fra betalingsleverandøren, men ikke kontonummeret ditt.
14. Følg med på svar på e-posten du registrerte på kontoen.
15. Unngå å sende innskuddet på nytt før support har svart.
16. Kontakt support igjen hvis beløpet ikke er synlig etter at du har sendt dokumentasjonen.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet, eller når beløpet er bokført på feil måte på kontoen.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene fryser når de skal starte.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innholdet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste forbindelsen.
2. Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren på telefonen.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Oppdater telefonens operativsystem hvis en oppdatering er tilgjengelig.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for å laste hele lobbyen.
10. Skru flymodus på og av for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
11. Start telefonen på nytt.
12. Test om nettstedet laster på en annen telefon eller et annet nettverk.
13. Noter hvilken side eller hvilket spill som feiler, og hva som står på skjermen.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite skjermen.
15. Send skjermbildet til support sammen med en kort beskrivelse av telefonen og nettleseren.
16. Kontakt support på nytt hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når nettstedet ikke laster i noen nettleser på telefonen, eller når bare spillene feiler mens resten av siden fungerer.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og grenser ikke stopper deg senere.