PSK casino: kaj storiti ob zavrnjeni izplačilu, prijavi in preverjanju

Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu, ki bi moralo biti že zaključeno, ali pa obrazec za prijavo znova vrne napako. Najpogostejši razlog je nezaključeno preverjanje identitete ali manjkajoč podatek v profilu.

Zakasnjeno izplačilo ostaja v stanju obdelave

Igralec ob zahtevi za izplačilo vidi oznako, da je zahtevek prejet, denar pa se ne premakne z igralnega računa.

• preverjanje identitete še ni zaključeno,
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu,
• bonus je še v uporabi in so pogoji za izplačilo neizpolnjeni,
• vpisan je napačen IBAN ali številka računa,
• na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.

1. Odprite pregled svojih zahtevkov in zabeležite datum ter stanje zahteve.
2. Preverite, ali je v profilu zaključeno preverjanje identitete.
3. Primerjajte ime in priimek v profilu z imenom na bančnem računu.
4. Preverite, ali je aktivni bonus še vezan na pogoje za izplačilo.
5. Preglejte, ali je bil zahtevek morda preklican ali zavrnjen brez vaše vednosti.
6. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za dodatna vprašanja ekipe.
7. Odgovorite na vsako vprašanje v celoti, brez praznih ali nedokončanih odgovorov.
8. Če ste vmes spremenili način izplačila, počakajte, da se sprememba potrdi.
9. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov, ker to podaljša obravnavo.
10. Zabeležite številko zahtevka, da jo boste navedli pri pogovoru s podporo.
11. Pošljite eno jasno sporočilo s številko zahtevka in opisom stanja.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek dlje časa v istem stanju in ste odgovorili na vsa vprašanja.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• napačno geslo ali tipkarska napaka v e-poštnem naslovu,
• preveč neuspešnih poskusov zaporedoma,
• podvojen račun z drugo e-pošto,
• preverjanje identitete še ni končano,
• shranjena stara prijavna stran v brskalniku.

1. Preverite, ali je https://psk-casino.si/ odprt na pravi strani in ne na shranjeni povezavi iz zaznamkov.
2. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste ustvarili račun, brez presledkov.
3. Preverite velike in male črke ter razpored tipkovnice pri geslu.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo.
5. Če sporočila ni, poglejte v mapo z neželeno pošto.
6. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili na drugih straneh.
8. Počistite piškotke in preizkusite prijavo v zasebnem oknu brskalnika.
9. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
10. Ne poskušajte znova večkrat zapored, ker vsak neuspeh šteje.
11. Po uspešni prijavi takoj dokončajte manjkajoče podatke v profilu.

Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen kljub uspešni ponastavitvi gesla.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

V pregledu dokumentov piše, da je fotografija neustrezna ali da preverjanje še ni zaključeno.

• fotografija je zamegljena ali odrezana,
• robovi dokumenta niso vidni v celoti,
• podatki na dokumentu se ne ujemajo s profilom,
• poslan je dokument, ki ni veljaven,
• dokument je potekel.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog zavrnitve pri vsakem dokumentu.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi in vsa besedila ostri.
4. Ne prekrivajte dela dokumenta s prstom ali predmetom.
5. Pošljite obe strani dokumenta, če sta na njem pomembni informaciji.
6. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata črko za črko.
7. Naložite novo fotografijo namesto iste datoteke, ki je bila zavrnjena.
8. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice istega dokumenta.
9. Ne pošiljajte dokumentov druge osebe namesto svojih.
10. Če je zavrnitev nejasna, pošljite kratko vprašanje s priloženo fotografijo.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da je znesek izven dovoljenega obsega ali da je dosežena meja.

• znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo,
• dnevna ali mesečna meja je že izkoriščena,
• na računu je aktivna omejitev zaradi odgovorne igre,
• način plačila ne omogoča izbranega zneska,
• preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Preverite znesek, ki ga vnesete, in odstranite morebitne dodatne ničle.
2. Poglejte, katera omejitev je navedena v obvestilu.
3. Preverite, ali je bila meja nastavljena ročno v nastavitvah računa.
4. Zmanjšajte znesek pod navedeno mejo in poskusite znova.
5. Počakajte do naslednjega obdobja, ko se meja ponastavi.
6. Preverite, ali je izbrani način plačila primeren za ta znesek.
7. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
8. Ne ustvarjajte novega računa, da bi obšli omejitev.
9. Zapišite točno besedilo obvestila, da ga boste navedli pri pogovoru.
10. Pošljite eno sporočilo z opisom zneska in omejitve.
11. Po odgovoru poskusite znova šele, ko je omejitev odpravljena.

Na podporo se obrnite, ko omejitve ne morete spremeniti sami v nastavitvah računa.

Največ težav prepreči urejen profil: eno ime, en veljaven dokument in en način izplačila, ki se ujemata z vašimi podatki.