11 lv vietnes kļūdas telefonā, KYC aizķeršanās un nepabeigti izmaksas pieprasījumi

Ekrānā redzat tukšu bonusu lauku vai paziņojumu, ka ievadītais kods nav derīgs, lai gan esat pārliecināts, ka tas ir pareizs. Visbiežākais iemesls ir rakstības atšķirība starp lielajiem un mazajiem burtiem vai kods, kas domāts citai piedāvājuma daļai.

Vietne un spēles telefonā ielādējas nepilnīgi

Atverot lapu telefonā, redzat baltu ekrānu, rotējošu apli vai spēli, kas apstājas pēc pirmā grieziena. Biežākie iemesli ir vājš savienojums, novecojis pārlūks vai kešatmiņa, kas tur veco lapas versiju.

• Mobilo datu signāls ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūks telefonā nav atjaunināts.
• Uzkrātā kešatmiņa un sīkfaili satur vecu lapas daļu.
• Lapā atvērtas vairākas spēles vienlaikus.
• Operētājsistēmas iestatījumi bloķē skriptus.

1. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un pārbaudiet, vai lapa sāk ielādēties.
2. Aizveriet visas pārējās cilnes pārlūkā, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus telefonā.
4. Aizveriet pārlūku pilnībā un atveriet to no jauna.
5. Ievadiet adresi manuāli, nevis caur vecu grāmatzīmi.
6. Pārbaudiet, vai pārlūks ir jaunākajā versijā, un atjauniniet to.
7. Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
8. Palaidiet vienu spēli, nevis vairākas vienlaikus.
9. Pārbaudiet, vai tālruņa operētājsistēmai ir pieejami atjauninājumi.
10. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.

Sazinieties ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā tīklā un citas vietnes telefonā strādā normāli.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Kontā redzat statusu, ka pārbaude vēl notiek, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Iemesls parasti ir nesalasāms attēls, apgriezts fails vai neatbilstība starp konta datiem un dokumentu.

• Fotogrāfija ir izplūdusi, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzama tikai daļa lappuses.
• Kontā ievadītais vārds atšķiras no dokumentā rakstītā.
• Augšupielādēts fails nav atbalstītā formātā.
• Pārbaude gaida papildu dokumentu, par kuru nav paziņots.

1. Atveriet profila sadaļu un apskatiet, kāds statuss tur redzams.
2. Pārbaudiet, vai konta vārds un dzimšanas datums precīzi atbilst dokumentam.
3. Nofotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
4. Nodrošiniet, ka redzami visi četri stūri un visa lappuse.
5. Saglabājiet attēlu kā parastu foto failu, nevis saspiestu kopiju.
6. Augšupielādējiet failu vēlreiz, ja iepriekšējais tika noraidīts.
7. Ja tiek prasīts otrais dokuments, pievienojiet to tajā pašā vietā.
8. Negaidiet un nepārsūtiet vienu un to pašu failu vairākas reizes pēc kārtas.
9. Pārbaudiet, vai paziņojumi par pārbaudes gaitu nonāk jūsu e-pastā.

Rakstiet atbalstam, ja statuss nav mainījies un jūs neesat saņēmis paziņojumu par to, kāds dokuments trūkst.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums rādās kā apstrādē esošs, un nauda kontā neparādās. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai bonusa nosacījums, kas vēl nav izpildīts.

• Konta pārbaude nav pabeigta vai gaida dokumentu.
• Aktīvs bonusa kods vēl prasa apgrozījumu.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veikts depozīts.
• Pieprasījums iesniegts vairākas reizes.
• Kontā ir neatrisināts jautājums ar atbalstu.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai profils ir pilnībā apstiprināts.
3. Apskatiet, vai kontā darbojas bonuss ar neizpildītu apgrozījuma nosacījumu.
4. Pārliecinieties, ka izmantojat to pašu metodi, ar kuru veicāt depozītu.
5. Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir atvērts.
6. Pārbaudiet bankas kontu, jo nauda var būt ceļā ārpus vietnes.
7. Atveriet e-pastu un izlasiet visus paziņojumus par pieprasījuma gaitu.
8. Pārbaudiet, vai pieprasījums nav atcelts pēc jūsu paša darbības.
9. Ja esat mainījis izmaksas metodi, pabeidziet visus papildu soļus.
10. Pierakstiet pieprasījuma numuru, lai to varētu nosaukt sarunā ar atbalstu.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un jūs neesat saņēmis paskaidrojumu par iemeslu.

Depozīts no bankas aizgājis, bet kontā nav ieskaitīts

Bankas izrakstā redzat norakstītu summu, bet spēlētāja kontā bilance joprojām ir tukša. Biežākais iemesls ir maksājums, kas vēl ceļā starp banku un vietni, vai depozīts, kas veikts ar citu kontu.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts bankas pusē.
• Depozīts veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
• Lapas atsvaidzināšana pārtrauca apstiprinājuma soli.
• Bankas lietotnē darījums atzīmēts kā aizturēts.
• Konta valūta atšķiras no maksājuma valūtas.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu un pierakstiet darījuma atsauces numuru.
2. Atgriezieties vietnē un atsvaidziniet bilanci pēc pāris minūtēm.
3. Pārbaudiet darījumu vēsturi spēlētāja kontā, nevis tikai sākumlapā.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no jūsu vārda esoša bankas konta.
5. Pārbaudiet, vai konta valūta sakrīt ar maksājuma valūtu.
6. Neveiciet otru depozītu uzreiz, lai izvairītos no dubulta maksājuma.
7. Ja maksājums bankā atzīmēts kā aizturēts, sazinieties vispirms ar banku.
8. Atveriet atbalsta formu vietnē https://www.11lv.eu.com/ un aprakstiet darījumu.
9. Pievienojiet bankas izraksta kopiju ar redzamu atsauces numuru.
10. Pagaidiet atbildi un neiesniedziet jaunu pieprasījumu par to pašu maksājumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja banka apstiprina, ka maksājums ir nosūtīts, bet tas joprojām nav redzams kontā.

Ātrā uzziņa

Šī tabula parāda, ar ko sākt katrā no četrām situācijām.

Tabula palīdz izvēlēties pirmo soli, bet katrs gadījums prasa arī savu pārbaudi. Ja vietne telefonā neielādējas, sāciet ar pārlūku, nevis ar kontu. Ja dokumenti tiek noraidīti, salīdziniet konta datus ar dokumentu burtiski. Ja izmaksa gaida, vispirms noskaidrojiet, vai bonusa nosacījums vēl darbojas. Ja depozīts nav redzams, bankas izraksts ir svarīgākais pierādījums. Visos gadījumos pierakstiet darījuma vai pieprasījuma numuru pirms sazināšanās ar atbalstu.

Viena praktiska lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: ievadiet bonusa kodu un personas datus vienā piegājienā no datora pārlūka, pārbaudot katru lauku pirms apstiprināšanas, un neveiciet otru depozītu vai izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl nav pabeigts.