Mobilebet innskudd, uttak, innlogging og KYC – slik løser du problemene

Du sitter foran skjermen og har nettopp fylt inn et innskudd, men beløpet vises ikke i saldoen. Det vanligste er at banken har reservert beløpet uten at overføringen er fullført til spillerkontoen ennå.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du har bekreftet et innskudd i nettbanken, men saldoen hos Mobilebet viser fortsatt samme beløp som før. Pengene kan være reservert i banken, men ikke overført fordi betalingsmåten krever manuell godkjenning, eller fordi du brukte en annen konto enn den som er registrert.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du betalte med en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Innskuddet er under eller over det beløpet som er tillatt for metoden.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingsskjemaet.
• Kontoen din er ikke ferdig verifisert, og innskuddet holdes tilbake i påvente av KYC.

1. Logg inn på https://mobilebet.eu.com/ og sjekk om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
2. Åpne nettbanken og kontroller at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
3. Vent til overføringen har fått status som fullført i banken, og oppdater saldoen på nytt.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til support.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er den samme som er registrert på spillerkontoen.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmåte dersom det første ikke dukker opp.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
8. Sjekk at du har fullført eventuell identitetsverifisering som kreves før innskuddet kan krediteres.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og bankkvitteringen.
10. Kontakt support med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmåte du brukte.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført, og du har fulgt punktene over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Grensene kan være knyttet til betalingsmetoden, til kontoen din eller til beløp du selv har satt.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Beløpet er under minstegrensen for metoden du bruker.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har en personlig innskuddsgrense aktivert under kontoinnstillingene.
3. Prøv med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
4. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den første har en lavere grense.
5. Del opp uttaket i mindre beløp dersom det er tillatt for metoden.
6. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en midlertidig grense.
7. Sjekk at du ikke har satt en uttaksgrense som er lavere enn beløpet du ønsker.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig eller du ikke har satt den selv.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor beløpet avvises, eller hvis du mener at grensen er satt uten din viten.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Feil passord eller for mange forsøk på kort tid er de vanligste årsakene.

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn.
• Du har glemt passordet og prøvd flere ganger.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Caps Lock står på, eller du bruker feil tastaturlayout.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet og uten å bruke lagrede data.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter at du har tilbakestilt passordet og ventet på at en eventuell lås skal oppheves.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «til behandling» eller «avvist». Uklare bilder eller dokumenter som ikke viser alle nødvendige opplysninger er en vanlig årsak.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype eller bare ett av flere påkrevde dokumenter.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten reflekser.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter og tekst.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Last opp alle sider av dokumentet hvis det er et flersidig dokument.
5. Sjekk at navn og adresse på dokumentet samsvarer med det du har registrert.
6. Last opp dokumentene på nytt i profilen din.
7. Vent på at statusen endres etter at du har lastet opp på nytt.
8. Kontakt support hvis statusen fortsatt er «avvist» uten at du får en forklaring.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er godkjent.

Sjekk at navn, adresse og betalingsmåte stemmer med det du har registrert, og last opp tydelige dokumenter med en gang – da unngår du de fleste forsinkelsene med innskudd, uttak, innlogging og verifisering.