Coolbet innlogging: løs problemer med innskudd, uttak og verifisering

Feilmeldingen «Ugyldig brukernavn eller passord» vises i innloggingsfeltet, og årsaken er oftest at passordet er skrevet feil eller at Caps Lock står på. Mange opplever også at innloggingsforsøket avvises fordi kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger tillatt grense for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en metode som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en manuell kontroll pågår.
• Du har overskredet grensen for hvor mange transaksjoner du kan gjøre per dag.

1. Logg inn på Coolbet og gå til kontosiden for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
3. Hvis innskuddsgrensen er nådd, vent til grensen nullstilles neste dag eller måned.
4. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen.
5. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den valgte metoden har lavere beløpsgrense.
6. For uttak, sjekk at du ikke har et aktivt bonusspill som binder opp midlene.
7. Fullfør eventuell pågående verifisering før du prøver uttak igjen.
8. Hvis grensen gjelder antall transaksjoner, vent til neste dag.
9. Les eventuelle meldinger i transaksjonsloggen for å se årsaken til avvisningen.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt «venter» og pengene er ikke kommet til kontoen din.

• Uttaket er under manuell behandling og krever godkjenning fra casinoet.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC) ennå.
• Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn forventet.
• Det er helg eller helligdag, og behandlingen går saktere.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i transaksjonsoversikten.
2. Se om det ligger en melding om at dokumenter mangler eller må sendes på nytt.
3. Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Hvisbonusen ikke er ferdig omsatt, fullfør spillkravene først.
6. Bekreft at uttaksmetoden du valgte, er den samme som du satte inn med.
7. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i helgen.
8. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en for eventuell support.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle steg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifisering og eventuelle bonusvilkår.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på casinosaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på casinoet er uendret.

• Overføringen er forsinket i bank- eller betalingsnettverket.
• Innskuddet er registrert, men ikke kreditert på grunn av en manuell kontroll.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke umiddelbart vises på casinosaldoen.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Det er en midlertidig feil i casinosystemet.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort til riktig konto.
5. Hvis du satte inn via en tredjepart, sjekk at overføringen er fullført.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonsloggen på casinoet.
8. Hvis innskuddet fortsatt mangler, kontakt Coolbet logg inn support med begge skjermbildene.
9. Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket transaksjonsloggen og ventet en rimelig tid.

Identitetsverifisering (KYC) er stoppet eller dokumenter avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet ble avvist.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.

1. Les nøye hvilken type dokument som etterspørres i meldingen.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
7. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
8. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
9. Vent på svar før du laster opp flere ganger, for å unngå forsinkelser.
10. Kontakt support hvis avvisningen ikke gir en klar grunn.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er identiske i casinoets konto og i dokumentene dine før du sender inn verifisering.