Zit je in de trein een paar minuten op je telefoon en blijft het scherm bij het laden van een spel hangen, dan is bijna altijd je mobiele verbinding of de browsercache de oorzaak. Zie je ‘s avonds op de bank dat een storting wel van je rekening is gegaan maar niet op je saldo staat, dan wacht die boeking nog op verwerking.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent een spel in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van het spel.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
3. Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Open de site daarna opnieuw in een vers tabblad.
5. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser die je telefoon ondersteunt.
7. Test of een eenvoudig spel wel opent, om te zien of het aan één spel ligt.
8. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
9. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel laadt.
10. Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Probeer het later nog eens op een rustiger moment.
13. Lukt niets van dit alles, dan helpt de klantenservice met de gegevens die je hebt verzameld.

Neem contact op met de klantenservice zodra één specifiek spel steeds vastloopt terwijl de rest van de site het wel doet.

Storting van de bank niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk.

• De boeking is verstuurd maar nog niet bij de aanbieder aangekomen.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Het bedrag valt buiten wat de gekozen methode toestaat.
• Een eerdere storting is nog in behandeling en houdt de nieuwe tegen.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt vanzelf terug.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankieren of de boeking is afgerond of nog loopt.
3. Kijk bij je transactiegeschiedenis in het account of de storting daar staat.
4. Staat de storting er wel, dan is je saldo mogelijk nog niet bijgewerkt; log opnieuw in.
5. Staat de storting er niet, doe dan geen tweede storting.
6. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
7. Kijk of het bedrag past bij wat die methode toestaat.
8. Bewaar de bevestiging van je bank als bewijs van de boeking.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de boeking.
10. Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
11. Probeer het daarna nog één keer met een klein bedrag.
12. Blijft het bedrag ontbreken, dan is de klantenservice de volgende stap.
13. Geef daar het bedrag, de methode en het tijdstip door.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de boeking als afgerond toont en je saldo na een dag nog steeds niet klopt.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is net anders geschreven dan opgeslagen.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een blokkade is ingesteld.
• Je logt in via een link die niet van de site zelf komt.
• Je account wacht nog op een controle van je gegevens.
• Je gebruikt een oude inlogpagina uit je geschiedenis.

Bij herhaalde mislukte pogingen zet de beveiliging het account tijdelijk dicht. Dat is bedoeld om te voorkomen dat iemand anders je tegoed gebruikt. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en forceer geen nieuwe pogingen.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, met aandacht voor hoofdletters.
2. Gebruik de inlogpagina van www.bet-365.com.nl rechtstreeks in je browser in plaats van een opgeslagen link.
3. Controleer of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal staat.
4. Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren via de hersteloptie van je account.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan en stel iets in dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Maak het wachtwoord uniek en deel het met niemand.
7. Zet tweestapsverificatie aan als dat in je account kan.
8. Controleer of je account nog een openstaande stap heeft, zoals een gegevenscontrole.
9. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd stond.
10. Wacht na een blokkade rustig af en probeer daarna één keer opnieuw.
11. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
12. Maak een schermafbeelding van de melding.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe poging nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account na het wachten opnieuw geblokkeerd raakt zonder dat je iets hebt geprobeerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt bij het bevestigen te zien dat het bedrag niet is toegestaan vanwege een limiet.

• Het bedrag ligt boven wat de gekozen methode per keer toestaat.
• Je hebt je eigen limiet voor storten of opnemen al bereikt.
• De opname is hoger dan je speeltegoed dat opneembaar is.
• Er loopt nog een eerdere opname die je limiet inneemt.

1. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
2. Splits een grote opname in meerdere kleinere als dat kan.
3. Kijk in je account welke limieten je zelf hebt ingesteld.
4. Pas een limiet alleen aan als je daar bewust voor kiest.
5. Controleer of je speeltegoed helemaal vrij is voor opname.
6. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Kies een andere methode die bij jouw bedrag past.
8. Controleer of de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
9. Probeer eerst een klein bedrag om te zien of de methode werkt.
10. Bewaar de melding die bij de weigering verschijnt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de limiet lager lijkt dan wat je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet hebt verlaagd maar de oude grens blijft gelden.

Houd je wachtwoord uniek en je gegevens in je account compleet, dan valt het grootste deel van deze problemen bij voorbaat weg.