Hellspin težave: zavrnjeni depoziti, manjkajoča nakazila, nedelovanje na telefonu in prijava

V polje za znesek depozita vstopite, a sistem javi, da je znesek zavrnjen ali da je prišlo do napake. Najpogostejši vzrok je omejitev zneska, ki je povezana z vašim računom ali načinom plačila.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Ko poskusite nakazati ali dvigniti, se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da transakcija ni mogoča.

• Znesek je pod najnižjo ali nad najvišjo mejo za vaš način plačila.
• Na računu še niso izpolnjeni pogoji za dvig, na primer neporavnane stave.
• Dnevna ali mesečna omejitev na vašem računu je dosežena.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom ali ni primeren za dvig.
• Omejitev je povezana z nastavitvami odgovornega igranja, ki ste jih izbrali sami.

1. Odprite zaslon za depozit ali dvig in preverite, kateri znesek je označen kot nedovoljen.
2. Vnesite znesek znotraj mej, ki jih prikazuje obrazec.
3. Preverite, ali so vse stave poravnane, preden znova poskusite z dvigom.
4. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
5. Če ste nastavili lastne omejitve, jih upoštevajte pri izbiri zneska.
6. Poskusite z manjšim zneskom in preverite, ali je transakcija zdaj sprejeta.
7. Počakajte, da se morebitna dnevna omejitev ponastavi, in nato znova poskusite.
8. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške, ki jih prikazuje obrazec.
9. Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma, ker to lahko sproži dodatne preverbe.
10. Zabeležite točno sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori.
11. Če težava ostaja, se obrnite na podporo in navedite znesek ter način plačila.
12. Po potrditvi znova poskusite z depozitom ali dvigom v skladu z navodili.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili meje in pogoje ter težava še vedno traja.

Nakazilo je bilo izvedeno, a ni na stanju

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar stanje v vašem Hellspin kasino računu ostaja nespremenjeno.

• Nakazilo še ni bilo obdelano na strani ponudnika plačil.
• Podatki za plačilo so bili vneseni napačno, na primer napačna referenca.
• Način plačila ne omogoča takojšnjega prenosa sredstev.
• Prišlo je do prekinitve povezave med plačilom in hellspin-si.eu sistemom.
• Na računu je v teku preverjanje, ki zadrži polog.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite točen znesek ter čas nakazila.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog zabeležen.
3. Počakajte kratko obdobje in znova naložite stran, da osvežite stanje.
4. Preverite, ali ste pri plačilu uporabili prave podatke in referenco.
5. Ne pošiljajte istega pologa znova, dokler ne dobite potrditve.
6. Shranite potrdilo o plačilu, ki ga izda vaša banka ali ponudnik plačil.
7. Preverite, ali je bil polog morda pripisan na drug račun, če imate več profilov.
8. Če je na računu v teku preverjanje, počakajte na njegov zaključek.
9. Ponovno preverite stanje po prekinitvi povezave in morebitnem ponovnem prijavi.
10. Če se stanje še vedno ne spremeni, pripravite podatke o transakciji.
11. Stopite v stik s podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in pologa ni na stanju.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju ali pa se igra ne odpre, čeprav je povezava stabilna.

• Prezgodaj zaprt brskalnik ali osvežena stran med nalaganjem.
• Shranjena kopija strani, ki ni več veljavna.
• V brskalniku je preveč odprtih zavihkov ali je pomnilnik poln.
• Igra zahteva nastavitev, ki je v telefonu onemogočena.
• Povezava deluje, vendar je počasna ali prekinjena.

1. Znova naložite stran v brskalniku telefona in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
3. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
6. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni elementi, ki jih stran potrebuje za delovanje.
7. Odprite igro v novem zavihku in počakajte, da se naloži.
8. Ne osvežujte strani med nalaganjem igre.
9. Če se težava pojavi le pri eni igri, poskusite drugo igro iz iste zbirke.
10. Preverite, ali je naprava posodobljena in ali ima dovolj prostega prostora.
11. Znova zaženite brskalnik in se prijavite v svoj račun.
12. Zabeležite ime igre in sporočilo, ki se prikaže, preden se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi velikih in malih črk.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnega preverjanja.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime in geslo.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je na tipkovnici vključena velika začetnica ali zaklep tipk.
4. Počakajte nekaj časa, preden znova poskusite, če je bilo poskusov preveč.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, ki je na voljo na prijavnem zaslonu.
6. Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev in nastavite novo geslo.
7. Novo geslo vnesite tudi v brskalnik, da ne bo samodejno vnašal starega.
8. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
9. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega preverjanja.
10. Ne ustvarjajte novega računa, dokler ne razjasnite stanja starega.
11. Pripravite podatke o računu in morebitna sporočila o napaki.
12. Stopite v stik s podporo in opišite, kdaj se je prijava nazadnje uspešno izvedla.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite stanje na računu in v brskalniku uporabljate samo eno shranjeno geslo.