Kong Kasino-utfordringer: uttak, innlogging og manglende bonus

Klokken er 07:15 på bussen til jobb, og du åpner Kong Casino i mobilnettleseren for en kort økt før du går av — men spillet står bare og laster. Det skyldes oftere nettleserdata eller nettverket enn selve kontoen din.

Uttak som blir stående i ventemodus

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som behandles lenge etter at du sendte forespørselen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og identiteten din er ikke dokumentert.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter et aktivt bonusvilkår.
• Du har brukt en annen utbetalingsmåte enn den du satte inn med.
• Et aktivt spill pågår eller en bonus er ikke fullført.
• Opplysningene om navn eller adresse stemmer ikke med dokumentene.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Les hvilket vilkår som gjelder for uttaket ditt, og hva det krever av deg.
4. Avslutt alle åpne spilløkter før du sender uttaket på nytt.
5. Kontroller at utbetalingsmåten samsvarer med innskuddsmåten.
6. Rett opp eventuelle skrivefeil i navn og adresse på profilen.
7. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
8. Send uttaket på nytt når alle punktene over er i orden.
9. Ta vare på referansenummeret du får når forespørselen er registrert.
10. Følg statusen på kontosiden i stedet for å sende flere forespørsler.
11. Unngå å endre passord eller kontoopplysninger mens uttaket behandles.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
13. Ta kontakt med kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet inn flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver eller et ekstra mellomrom følger med i feltet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange mislykkede forsøk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Kong Casino tidligere.
5. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
9. Skriv inn opplysningene i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
10. Bytt til en annen nettleser hvis innloggingsfeltet ikke reagerer.
11. Sjekk at telefonens eller datamaskinens klokke er riktig stilt.
12. Prøv på nytt med jevne mellomrom i stedet for mange raske forsøk.
13. Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt hvis kontoen forblir låst.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp på kontoen.

• En bonus var allerede aktivert på kontoen fra før.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
• Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet.
• Kontoen mangler fortsatt bekreftelse av e-post eller identitet.
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel minstekravet til innskudd.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står der.
2. Sjekk om en annen bonus er aktiv og må fullføres først.
3. Bekreft e-postadressen din hvis det fortsatt mangler.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
5. Gå til kassen og velg bonustilbudet før du setter inn penger.
6. Bruk samme valuta og innskuddsmåte som bonusen krever.
7. Hold deg innenfor vilkårene som gjelder for innskuddet ditt.
8. Se etter gratisspinnene i spinnoversikten eller i saldoen.
9. Last inn siden på nytt etter innskuddet for å oppdatere saldoen.
10. Noter hvilket tilbud du valgte, og når innskuddet ble gjort.
11. Prøv å aktivere tilbudet manuelt fra bonuslisten.
12. Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar på hva som skjedde.
13. Kontakt kundestøtten på kongkasino-no.com med opplysninger om innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert og bonusen ikke er synlig på kontoen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Kong Casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet stopper halvveis i laden.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler er utdaterte.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
• En nettleserutvidelse eller blokkering stopper innholdet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av vekslingen mellom wifi og mobildata.
2. Oppdater siden med et langt trykk på oppdateringsknappen.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Last spillet på nytt etter at siden er helt ferdig lastet.
11. Unngå å ha flere spill åpne samtidig i samme nettleser.
12. Test om bare ett bestemt spill feiler, eller alle.
13. Kontakt kundestøtten med navnet på spillet, telefonen og nettleseren hvis feilen fortsetter.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og problemet vedvarer.

Ha alltid legitimasjon og adressebekreftelse klar på kontoen før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelser med uttak og bonus.