Lucky Ones Casino: løs problemer med verifisering, uttak og bonus

Når du prøver å spille på Lucky Ones Casino, kan det hende at du blir bedt om å laste opp dokumenter selv om du allerede har gjort det. Dette skyldes ofte at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer med betalingsmåten.

Verifisering som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsverifisering står som «under behandling» eller at dokumentene dine er avvist. Dette skjer typisk fordi bildene er for mørke, eller fordi adressen ikke samsvarer med det som er registrert.

• Bildet av legitimasjon er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Adressedokumentet er eldre enn det som kreves.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Kontoen har flere profiler med ulik informasjon.

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilen for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen din i godt lys, uten gjenskinn.
3. Pass på at alle kanter av dokumentet er synlige.
4. Last opp et ferskt adressedokument som viser navn og adresse.
5. Send inn dokumentene på nytt gjennom det angitte skjemaet.
6. Vent på en bekreftelse på e-post før du prøver å ta ut penger.
7. Dersom du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen først.

Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp dokumentene flere ganger uten at statusen endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» lenger enn du forventer. Årsaken er ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at du har brukt en betalingsmåte i en annen persons navn.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i ditt navn.
• Bonuskrav er ikke oppfylt før uttaket.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.

1. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
2. Se gjennom at betalingsmetoden du brukte, er registrert i ditt navn.
3. Undersøk om du har aktive bonuser som må fullføres først.
4. Avbryt eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak på nytt.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Send en melding til kundestøtten med kontonummer og referanse for uttaket.
7. Følg med på e-posten din, også i søppelpostmappen.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at du ikke har skrevet inn bonuskoden, eller at du har brukt en annen valuta enn den som kreves.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har satt inn et beløp som er lavere enn det som kreves.

1. Logg inn på Lucky Ones Casino og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
2. Sjekk at du skrev inn bonuskoden før du bekreftet innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som godtas for bonusen.
4. Vent noen minutter og oppdater siden for å se om bonusen kommer.
5. Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene.
6. Ta kontakt med kundestøtten via livechat eller e-post.
7. Oppgi kontonavn, innskuddsbeløp og tidspunktet for innskuddet.
8. Følg opp saken til du får en bekreftelse.

Hvis du har fulgt stegene og fortsatt mangler bonusen, kan du kontakte kundestøtten på lucky-ones-casino.eu.com/ for å få saken undersøkt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at kontoen din har en lavere grense enn du tror.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen.
• Uttaket overstiger den maksimale grensen for én transaksjon.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
• Du har valgt en betalingsmetode med egen beløpsgrense.
• Du har satt en personlig grense i ansvarlig spill-innstillinger.

1. Logg inn og sjekk innstillingene for innskuddsgrenser under profilen.
2. Se om du har en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp dersom det er tillatt.
4. Bruk en annen betalingsmetode som godtar beløpet du ønsker.
5. Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
6. Kontakt kundestøtten for å få oversikt over gjeldende grenser for kontoen.
7. Be om en gjennomgang av kontoen din hvis du mener grensene er satt feil.
8. Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensene.

Kontakt kundestøtten dersom du mener at en transaksjon er avvist uten at noen grense er nådd.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hver rad viser et symptom du kan kjenne igjen, og hva du bør undersøke først. For KYC betyr det at du bør ta nye bilder før du kontakter support. Når et uttak venter, er det ofte verifiseringen som stopper det. For bonusen er det viktig at koden ble lagt inn i riktig felt ved innskuddet. Grenser kan være både midlertidige og personlige. Lucky Ones Casino har egne vilkår for hver bonustype, så sjekk at du oppfyller dem. Casino Lucky Ones gir deg oversikt over transaksjoner i profilen, og det er første sted å se etter feil.

For å unngå de fleste problemene bør du fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.