Problemen met inloggen en stortingen bij Casino One oplossen

Je kijkt naar het inlogformulier en er verschijnt een foutmelding, of het saldo blijft staan op het bedrag van voor je storting. Meestal komt dat door een klein verschil tussen wat je hebt ingevuld en wat er in je account staat.

Storting verdwenen van het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar op je saldo staat niets bij.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
• Je stortte vanaf een rekening op een andere naam dan je account.
• De storting is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
• Je koos een methode die niet in je accountinstellingen past.
• Er liep al een eerdere storting die nog wordt verwerkt.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in via je one casino login.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Stort bij een volgende poging vanaf diezelfde rekening.
6. Rond het betaalvenster volledig af en sluit het niet halverwege.
7. Wacht tot de transactie in je overzicht als voltooid staat.
8. Maak geen tweede storting voor de eerste zichtbaar is.
9. Bewaar de bevestiging van je bank bij de hand.
10. Vraag via de klantenservice na of het bedrag is ontvangen.
11. Stuur je transactienummer mee zodat men het snel kan vinden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank wel heeft afgeschreven en het bedrag na een volledige dag nog niet op je saldo staat.

Identiteitscontrole blijft hangen

Je ziet je account in afwachting van verificatie, of je upload wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto.

1. Leg je document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie.
3. Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
4. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
5. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen met je account.
6. Gebruik een geldig document dat nog niet is verlopen.
7. Upload alleen een echte foto, geen schermafbeelding.
8. Stuur beide zijden als je document dat vereist.
9. Wacht de beoordeling af voordat je opnieuw uploadt.
10. Vraag bij een afwijzing welke eis niet is gehaald.
11. Lever daarna alleen het gevraagde onderdeel opnieuw aan.

Schakel de klantenservice in als je na een afwijzing niet weet welk onderdeel van je document niet voldeed.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je opende het bonusscherm, maar je saldo of je spins bleef leeg. Bij Casino One komt dat vaak doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed.

• De storting viel onder een methode die niet voor de bonus telt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
• De bonuscode was niet ingevuld voor het afronden van de storting.
• De spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet had geopend.
• De voorwaarde om je storting door te spelen was nog niet gehaald.

1. Open bij www.nl-onecasino.eu.com je bonusoverzicht en controleer of de bonus actief is.
2. Kijk of de bonus als gebruikt of verlopen staat.
3. Controleer of je storting met de juiste code is gedaan.
4. Vul een bonuscode altijd in voordat je de storting bevestigt.
5. Lees welke stortingsmethode wel voor de bonus telt.
6. Controleer of je al eerder een welkomstaanbod op dit account gebruikte.
7. Open het spel dat bij de gratis spins hoort.
8. Zoek de spins in dat spel zelf en niet in je saldo.
9. Speel je storting eerst door als dat de voorwaarde is.
10. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm met de melding.
11. Noteer de naam van de bonus en het tijdstip van je storting.
12. Leg je vraag voor aan de klantenservice met die gegevens erbij.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet op je account staat.

Opname blijft in behandeling

Je opnameverzoek staat al langer op in behandeling dan je gewend bent.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je opname gaat naar een rekening op een andere naam.
• Een bonus is nog niet volledig doorgespeeld.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je eerdere storting.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er nog een bonus openstaat die eerst afgerond moet worden.
3. Speel een actieve bonus volledig door voordat je opnieuw opneemt.
4. Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
5. Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
6. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste loopt.
7. Annuleer een verzoek alleen als je het bedrag echt nodig hebt.
8. Houd je transactieoverzicht open om de status te volgen.
9. Noteer het opnamebedrag en de datum van je verzoek.
10. Vraag na of er nog een document van je nodig is.
11. Stuur je vraag met het opnamenummer naar de klantenservice.

Benader de klantenservice als je opname nog op in behandeling staat terwijl je account geverifieerd is en er geen bonus meer openstaat.

Vul je profiel en je betaalgegevens meteen bij het aanmaken van je account in en houd je documenten direct klaar. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij je eerste opname.