Problemi con il login, i prelievi e i depositi su Quickwin

Il campo “Codice documento” resta vuoto o il messaggio “Verifica in corso” non si chiude: spesso il problema nasce da un documento scaduto o da una foto poco nitida. La verifica KYC è il primo passaggio che blocca login, prelievi e accesso al bonus.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il player vede la schermata “Verifica in corso” ferma per giorni oppure la notifica “Documento non valido” dopo l’invio.

• Documento scaduto o in scadenza.
• Foto sfocata, con riflessi o angoli tagliati.
• Dati anagrafici che non coincidono con quelli del conto di gioco.
• Documento caricato in formato non supportato.
• Invio multiplo dello stesso documento che crea duplicati.

1. Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla lo stato attuale.
2. Scatta una nuova foto del documento su un piano scuro e con luce uniforme.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento senza usare lo zoom.
4. Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli inseriti alla registrazione.
5. Se il documento è scaduto, carica un documento valido prima di reinviare.
6. Attendi qualche minuto tra un invio e l’altro per evitare duplicati.
7. Controlla che il formato del file sia tra quelli accettati dal sistema.
8. Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato nella notifica e correggi solo quel dato.
9. Per il riconoscimento facciale, evita occhiali da sole e cappelli.
10. Non inviare documenti di terzi: la verifica riguarda solo il titolare del conto.
11. Se il blocco impedisce il prelievo, non reinviare all’infinito: raccogli uno screenshot dell’errore.
12. Contatta il supporto solo dopo aver corretto il motivo del rifiuto e allegato lo screenshot.

Se dopo due tentativi corretti la verifica resta ferma, scrivi al supporto indicando la data dell’invio e il motivo del rifiuto.

Prelievo in sospeso più del previsto

Il player vede il prelievo con stato “In attesa” o “In elaborazione” e l’importo non compare ancora sul conto bancario.

• Verifica KYC non ancora completata.
• Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.
• Requisiti del bonus non ancora soddisfatti.
• Dati bancari inseriti in modo errato.
• Controlli antifrode in corso sull’operazione.

1. Apri la cronologia delle transazioni e annota lo stato esatto del prelievo.
2. Controlla che la verifica dell’identità risulti completata sul profilo.
3. Verifica che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
4. Se hai un bonus attivo, controlla che i requisiti di puntata siano stati raggiunti.
5. Rileggi i dati del conto bancario: IBAN e intestatario devono essere corretti.
6. Se i dati sono errati, annulla la richiesta e inseriscili di nuovo.
7. Controlla la casella email per eventuali richieste di chiarimento.
8. Accedi a https://quickwins.co.it e verifica che non ci siano avvisi nella sezione del conto.
9. Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo e correggi la causa prima di ripeterlo.
10. Non creare richieste multiple per lo stesso importo: possono bloccare la prima.
11. Se il prelievo è ancora in sospeso, raccogli uno screenshot della cronologia.
12. Contatta il supporto solo se lo stato non cambia e hai già completato i controlli.
13. La risposta del supporto arriva via email: evita di aprire più richieste per lo stesso prelievo.

Scrivi al supporto quando il prelievo resta fermo nonostante la verifica completata e i dati bancari corretti.

Deposito uscito dalla banca ma non sul saldo

Il player vede l’addebito sull’estratto conto ma il saldo di gioco non è aumentato.

• Deposito in fase di elaborazione da parte della banca.
• Transazione rifiutata e poi stornata.
• Importo inferiore alla soglia minima accettata.
• Dati della carta o del conto inseriti in modo errato.
• Controlli di sicurezza sul pagamento.

1. Controlla l’estratto conto per verificare se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
2. Apri la cronologia dei depositi sul conto di gioco e cerca la transazione.
3. Se il deposito non compare, attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
4. Controlla che l’importo versato rispetti il minimo previsto per il tuo metodo.
5. Verifica che i dati della carta o del conto siano corretti.
6. Se il pagamento risulta rifiutato, non ripetere subito lo stesso deposito.
7. Per i depositi con carta, controlla che non ci siano blocchi sull’operazione.
8. Se l’addebito è solo prenotato, può sparire da solo dall’estratto conto.
9. Se il deposito compare come annullato, leggi il motivo indicato.
10. Non inviare denaro con metodi diversi per lo stesso importo.
11. Salva lo screenshot dell’estratto conto e della cronologia del conto di gioco.
12. Contatta il supporto allegando i due screenshot e i riferimenti della transazione.
13. Il supporto può verificare solo dopo che hai fornito l’identificativo del pagamento.

Contatta il supporto quando l’addebito è definitivo e il deposito non compare dopo i controlli.

Giochi che non si caricano sul browser del telefono

Il player vede la schermata di caricamento bloccata o il messaggio “Connessione persa” sul browser del telefono.

• Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
• Cache del browser piena.
• Browser non aggiornato.
• Troppe schede aperte che consumano memoria.
• Blocco dei contenuti attivo nel browser.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e ricarica la pagina.
2. Chiudi le schede inutilizzate e riapri solo il gioco.
3. Cancella la cache e i cookie dal menu del browser.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva eventuali blocchi dei contenuti o estensioni.
6. Prova un altro browser installato sul telefono.
7. Riavvia il telefono se il gioco si blocca sempre nello stesso punto.
8. Controlla che la data e l’ora del telefono siano automatiche.
9. Se il gioco usa animazioni pesanti, chiudi le app in background.
10. Non usare reti pubbliche per accedere al conto.
11. Se il problema riguarda solo un gioco, annota il nome e riprova più tardi.
12. Contatta il supporto se nessun gioco si carica dopo aver cambiato browser e rete.

Contatta il supporto quando il problema persiste su più browser e reti diverse.

Prima di contattare l’assistenza, tieni a portata di mano screenshot e identificativi delle transazioni: sono ciò che rende risolvibile ogni segnalazione.