Rtl Spiele: Login, Casino und Auszahlung när die Probleme stocken

Viele Spieler glauben, eine fehlende Gutschrift nach der Einzahlung sei ein technischer Defekt. Genau dieser Irrtum kostet Zeit, denn der Betrag hängt meist an einer noch nicht abgeschlossenen Zahlungsfreigabe oder an einer anderen Kontokennung als im Casino.

Auszahlung bleibt länger offen als angenommen

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen auf dem Status offen steht, während sich am Guthaben nichts ändert.

• Die Prüfung der Identität und der Zahlungsdaten läuft noch.
• Ein Bonus im Konto blockiert die Auszahlung, bis seine Bedingungen erfüllt sind.
• Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
• Die hinterlegten Adressdaten weichen von denen der Zahlungsquelle ab.
• Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und die erste Anfrage ist noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne den Kontoauszug im Spielerkonto und notiere die genaue Bezeichnung der offenen Auszahlung.
2. Vergleiche diese Bezeichnung mit den anderen Vorgängen im Kontoauszug.
3. Prüfe, ob eine zweite Auszahlung mit gleichem Betrag angezeigt wird.
4. Sieh im Konto nach, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
5. Ist ein Bonus aktiv, prüfe, welche Bedingungen noch offen sind.
6. Vergleiche die hinterlegte Wohnadresse mit der Adresse beim Zahlungsanbieter.
7. Stimmen Vorname, Nachname oder die Schreibweise nicht überein, gleiche sie im Profil an.
8. Prüfe, ob die Auszahlungsmethode dieselbe ist, mit der du eingezahlt hast.
9. Wähle eine passende Methode, falls die aktuelle nicht zur Einzahlung passt.
10. Lade im Identitätsbereich ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls dieses noch fehlt.
11. Warte nach dem Hochladen einen Tag, bevor du den Status erneut prüfst.
12. Ändere keine Daten im Konto, solange eine Auszahlung offen ist.

Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Identitätsprüfung und ohne aktiven Bonus weiterhin offen bleibt.

Anmeldung gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
• Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
• Die Sitzung im Browser ist beschädigt und blockiert die Anfrage.
• Ein Sicherheitscheck des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.

1. Schließe alle geöffneten Fenster des Spielerkontos im Browser.
2. Öffne einen neuen Tab und rufe die Login-Seite erneut auf.
3. Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein, um Autofehler zu vermeiden.
4. Nutze die Passwort-Anzeige, um die Eingabe vor dem Absenden zu prüfen.
5. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, falls ein altes Passwort eingetragen wird.
6. Tippe das Passwort neu ein, statt es einzufügen.
7. Achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
8. Probiere einen zweiten Browser oder den privaten Modus des Handy-Browsers.
9. Verwende beim rtl spiele login dieselbe Schreibweise der E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung.
10. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
11. Der Zugang zu rtl-spiele.eu.com/ funktioniert nur mit den Daten des eigenen Kontos.
12. Fehlt die Bestätigungsmail, prüfe den Spam-Ordner deines Postfachs.
13. Setze das Passwort über die Funktion für vergessene Zugangsdaten zurück.

Melde dich beim Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt.

• Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Kontokennung als der im Casino hinterlegten ausgelöst.
• Die Zahlung wurde abgebrochen, nachdem der Betrag bereits reserviert war.
• Eine Einzahlung mit Bonus wartet auf die Bestätigung der Bedingungen.
• Die Zahlungsmethode unterstützt keine Einzahlung in dieser Währung.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto.
2. Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder als fehlgeschlagen geführt wird.
3. Notiere die Transaktionsnummer der Einzahlung.
4. Vergleiche die Kontokennung im Casino mit der Kennung beim Zahlungsanbieter.
5. Prüfe, ob die Währung des Kontos zur Einzahlung passt.
6. Sieh nach, ob ein Bonus aktiviert wurde und noch auf Bestätigung wartet.
7. Warte eine Bankarbeitszeit ab, bevor du erneut prüfst.
8. Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste offen ist.
9. Lade einen Kontoauszug mit sichtbarer Abbuchung im Identitätsbereich hoch.
10. Notiere Datum, Betrag und Transaktionsnummer für die Nachricht an den Support.
11. Schreibe die Angaben in einer einzigen Nachricht, statt mehrere Nachrichten zu senden.
12. Prüfe nach der Antwort, ob die Einzahlung im Kontoauszug des Casinos erscheint.
13. Erst wenn die Buchung dort steht, ist der Vorgang abgeschlossen.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist, die Einzahlung im Casino aber fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag ein Limit überschreitet, obwohl das Guthaben ausreicht.

• Der Betrag liegt über dem Limit des eigenen Kontos.
• Das Tageslimit für Einzahlungen oder Auszahlungen ist bereits erreicht.
• Das Limit der gewählten Zahlungsmethode ist niedriger als der Betrag.
• Ein Bonus begrenzt den auszahlbaren Betrag.
• Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich auf ein Limit.

1. Notiere den genauen Betrag, der abgelehnt wurde.
2. Vergleiche ihn mit dem Limit, das im Konto für dich hinterlegt ist.
3. Prüfe, ob heute bereits andere Einzahlungen oder Auszahlungen gebucht wurden.
4. Rechne die Beträge des Tages zusammen.
5. Liegt die Summe über dem Limit, teile den Betrag auf mehrere Tage auf.
6. Wähle für größere Beträge eine Methode mit passendem Limit.
7. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
8. Ist ein Bonus aktiv, erfülle zuerst seine Bedingungen oder verzichte auf seine Vorteile.
9. Lösche keine offenen Auszahlungen, um ein Limit zu umgehen.
10. Starte keine mehrfachen kleinen Auszahlungen am selben Tag.
11. Prüfe nach der Anpassung erneut, ob der Betrag akzeptiert wird.
12. Bleibt die Meldung, notiere die genaue Fehlermeldung im Wortlaut.
13. Ändere das Konto-Limit erst, wenn du die Auswirkung auf künftige Vorgänge verstehst.

Wende dich an den Support, wenn ein Betrag unterhalb deines hinterlegten Limits abgelehnt wird.

Halte Adresse, Zahlungsmethode und Name im Konto deckungsgleich mit denen deines Zahlungsanbieters, dann verschwinden die meisten dieser Hürden, bevor sie entstehen.