Sg Casino: problémy s načítaním, prihlásením, vkladmi a limitmi

Na obrazovke sa zobrazí „stránka sa nedá načítať“ alebo hra zamrzne pri otáčaní. Najčastejšou príčinou je slabé alebo nestabilné pripojenie na telefóne.

Hry a stránky sa na telefóne nenačítajú

Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo chybovú hlášku namiesto hry. Problém môže mať niekoľko príčin.

• slabý mobilný signál alebo prepnutie medzi Wi-Fi a dátami,
• zastaraný prehliadač či stará verzia systému v telefóne,
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
• zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie reklám,
• dočasný výpadok servera hry alebo Sg Casino.

Čo môže hráč urobiť:

1. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste načítať stránku znova.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači a uvoľnite pamäť telefónu.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
4. Vypnite režim úspory dát a dočasne blokovanie reklám.
5. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
6. Reštartujte telefón a skúste stránku otvoriť znova.
7. Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý je v telefóne predvolený.
8. Overte, či sa načítajú aj iné stránky, aby ste vylúčili výpadok pripojenia.
9. Skúste hru otvoriť priamo z výberu hier, nie z uloženého odkazu.
10. Ak problém pretrváva, zapíšte si čas a názov hry pre podporu.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch a iné stránky fungujú.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Po zadaní údajov sa zobrazí „nesprávne meno alebo heslo“ alebo hláška o uzamknutí účtu. https://www.sg-casino-sk.eu.com/ eviduje neúspešné pokusy a po niekoľkých chybách účet dočasne zablokuje.

• preklep v mene alebo hesle,
• nesprávny jazyk klávesnice alebo zapnutý Caps Lock,
• heslo bolo zmenené na inom zariadení,
• príliš veľa neúspešných pokusov po sebe,
• úloha na overenie totožnosti ešte nie je dokončená.

Čo môže hráč urobiť:

1. Skontrolujte jazyk klávesnice a vypnite Caps Lock.
2. Zadajte meno presne tak, ako ste ho vytvorili pri registrácii.
3. Skúste heslo zadať ručne, nie z automatického dopĺňania.
4. Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
5. Skontrolujte, či e-mail s odkazom neprišiel do spamu.
6. Ak máte prístup k e-mailu, otvorte odkaz a nastavte nové heslo.
7. Po úspešnej zmene sa prihláste v novom okne prehliadača.
8. Ak účet zostáva uzamknutý, počkajte na uplynutie blokácie.
9. Medzitým neskúšajte ďalšie prihlasovanie, predĺžite tým blokáciu.
10. Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti, ak ho systém žiada.
11. Ak ani po čakaní prihlásenie nefunguje, kontaktujte podporu.

Obráťte sa na podporu, ak je účet uzamknutý dlhšie, ako je obvyklé, alebo ak heslo nejde obnoviť.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no zostatok v Sg Casino sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby.

• platba je stále vo fáze spracovania,
• hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo sumu,
• platba bola odoslaná z iného účtu, než je registrovaný,
• dočasný výpadok na strane platobnej brány,
• vklad čaká na dodatočné overenie podľa podmienok.

Čo môže hráč urobiť:

1. Skontrolujte v bankovníctve, či je platba už odpísaná.
2. Porovnajte sumu a variabilný symbol s údajmi, ktoré ste zadali.
3. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
4. Obnovte stránku Sg Casino a pozrite sa na históriu transakcií.
5. Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
6. Ak ste poslali platbu z iného účtu, pripravte si doklad o pôvode prostriedkov.
7. Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte druhý vklad.
8. Ak sa vklad neobjaví, zapíšte si dátum, sumu a referenčný kód.
9. Otvorte históriu platieb a urobte snímku obrazovky.
10. Kontaktujte podporu s referenčným kódom a potvrdením o platbe.
11. Ak podpora potvrdí príjem, zostatok sa pripíše dodatočne.

Kontaktujte podporu okamžite, ak banka platbu odpísala a v histórii vkladov nie je ani po čakaní.

Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity

Systém zobrazí hlášku, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je v súlade s podmienkami. Dôvodom môže byť prekročenie denného či mesačného limitu alebo nedokončené overenie.

• prekročený limit pre vklady alebo výbery,
• nedokončené overenie totožnosti,
• výber na účet, ktorý nie je registrovaný na hráča,
• aktívny bonus s podmienkami pre výber,
• pokus o viac transakcií v krátkom čase.

Čo môže hráč urobiť:

1. Prečítajte si hlášku a zapíšte si, ktorý limit bol spomenutý.
2. Pozrite si v účte históriu transakcií za posledné obdobie.
3. Zistite, či ste v posledných dňoch neposlali viac vkladov alebo výberov.
4. Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, či nie je podmienený minimálnym vkladom.
5. Skontrolujte, či je výber zadaný na účet registrovaný na vaše meno.
6. Ak overenie totožnosti chýba, dokončite ho podľa pokynov v účte.
7. Pri prekročení limitu počkajte na jeho obnovenie a potom transakciu zopakujte.
8. Nezadávajte opakovane rovnakú transakciu, môže to predĺžiť blokáciu.
9. Ak je limit nižší, ako potrebujete, požiadajte podporu o vysvetlenie.
10. Pri výbere na cudzí účet zmeňte údaje na svoje.
11. Ak transakcia stále zlyháva, kontaktujte podporu so snímkou hlášky a históriou.

Obráťte sa na podporu, ak limit neprekračujete a transakcia je odmietnutá napriek splneným podmienkam.

Pred každou transakciou sa prihláste do Sg Casino a skontrolujte si aktuálny stav limitu a overenia v svojom účte.