Sportaza težave: izplačila, prijava in nalaganje na telefonu

Ko klikneš na gumb za izplačilo, se lahko zgodi, da zahteva obvisi v stanju »v obdelavi« in denar ne prispe na račun. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete ali manjkajoč dokaz o viru sredstev.

Izplačilo visi v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi zahtevek s statusom v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• preverjanje identitete še ni zaključeno
• manjka dokazilo o naslovu ali viru sredstev
• na računu je še vedno aktiven bonus z nedokončanimi pogoji
• izbrani način izplačila se ne ujema z načinom pologa
• zahtevek je bil oddan dvakrat ali ob drugem poskusu

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej točen status zahtevka.
2. Preveri, ali je račun v celoti preverjen in ali je kateri dokument zavrnjen.
3. Naloži manjkajoče dokumente v razdelku za preverjanje računa.
4. Preveri, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji za stavljanje izpolnjeni.
5. Preveri, ali se način izplačila ujema z načinom pologa.
6. Počakaj, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
7. Če se status ne spremeni, se obrni na https://sportaza-si.eu.com prek klepeta in priloži številko zahtevka.

Na podporo se obrni, ko so vsi dokumenti naloženi in je zahtevek še vedno v obdelavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• napačno geslo zaradi velikih in malih črk ali tipkarske napake
• preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
• prijava s starega gesla, shranjenega v brskalniku
• podvojen račun z drugačnim e-poštnim naslovom
• težava s povezavo ali piškotki v brskalniku

1. Preveri, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen Caps Lock.
2. Vnesi geslo ročno, namesto da uporabiš samodejno izpolnjevanje.
3. Počakaj, da se začasna zaklenitev sprosti, in poskusi znova.
4. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in odpri novo geslo iz e-pošte.
5. Nastavi novo geslo, ki ga ne uporabljaš drugje.
6. Odpri brskalnik v načinu brez sledenja in se prijavi znova.
7. Če račun ostane zaklenjen, piši podpori z e-poštnim naslovom, s katerim si se registriral.

Na podporo se obrni takoj, ko ponastavitev gesla ne odklene računa.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi med nalaganjem.

• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• zastarela različica brskalnika na telefonu
• poln predpomnilnik ali shranjeni piškotki
• vklopljen način varčevanja z energijo ali podatki
• preveč odprtih zavihkov hkrati

1. Preveri, ali druge strani na telefonu delujejo, in po potrebi preklopi na drug omrežni vir.
2. Zapri vse zavihke in odpri stran v svežem zavihku.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobi brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
5. Izklopi varčevanje s podatki in način varčevanja z energijo.
6. Znova naloži stran in počakaj, da se vmesnik v celoti izriše.
7. Odpri igro posamično, brez drugih odprtih iger.
8. Če težava ostane v več brskalnikih, zapiši, katera igra in kdaj se ustavi.

Na podporo se obrni, ko se ista igra ustavi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili podeljeni

Igralec vidi račun brez bonusa ali brezplačne vrtljaje, ki jih ni v seznamu iger.

• polog je bil izveden pred registracijo ali z drugo kartico
• koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno
• bonus je bil podeljen, a je vezan na določene igre
• na računu je že bil izkoriščen podoben bonus
• brezplačni vrtljaji so še v čakanju, ker polog ni potrjen

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus naveden med aktivnimi.
2. Preveri, ali je bil polog uspešno knjižen na račun.
3. Vnesi kodo za bonus znova, če je zahtevek za polog še odprt.
4. Odpri seznam iger, ki štejejo za izpolnjevanje pogojev bonusa.
5. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Počakaj, da se polog potrdi, preden odpreš igro z vrtljaji.
7. Zabeleži ime bonusa, kodo in uro pologa.
8. Piši podpori s temi podatki, če bonusa ni med aktivnimi po potrjenem pologu.

Na podporo se obrni, ko je polog potrjen, bonusa pa ni na računu.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri izplačilu se najprej ustavi preverjanje dokumentov, ne pa sam zahtevek. Pri prijavi je pogosto krivo staro geslo, shranjeno v telefonu. Če se igra ustavi le na enem zavihku, je vzrok v brskalniku. Bonus se pogosto podeli šele po potrditvi pologa. Za vsak primer zapiši uro in ime igre ali bonusa. Tako podpora hitreje najde dogodek v sistemu in ti pove, kaj še manjka. Tudi prijavo v casino Sportaza olajša geslo, ki ga vneseš ročno.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom preveriš, ali je račun v celoti preverjen in ali je prejšnji bonus zaključen.