Stake strul med uttag, insättning och bonus – felsökning

Varför står det att mina dokument granskas men inget händer? Det vanligaste skälet är att bilderna är otydliga eller att namnet inte stämmer med kontot.

KYC-verifieringen fastnar eller avvisas

Du ser att verifieringen pågår utan att bli klar, eller att dokumenten avvisas utan tydlig förklaring. Det beror oftast på dålig bildkvalitet eller uppgifter som inte matchar.

• Bilden är suddig, beskuren eller har reflexer.
• Namnet på kontot stämmer inte med ID-handlingen.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.
• Dokumentet är en skärmbild i stället för en originalbild.
• Flera konton har skapats med samma uppgifter.

1. Logga in på ditt konto och öppna verifieringsavsnittet.
2. Ta nya foton av legitimationen i bra ljus och utan blixt.
3. Se till att alla fyra hörn syns och att texten är läsbar.
4. Ladda upp enligt anvisningarna i formuläret.
5. Kontrollera att namnet är skrivet precis som på ID-handlingen.
6. Ladda upp ett adressbevis som visar namn och adress.
7. Skicka in och vänta på besked i kontots meddelanden.
8. Om dokumenten avvisas, läs orsaken och åtgärda just den punkten.
9. Skicka in igen med nya bilder om samma fel upprepas.

Kontakta supporten om du fått avslag två gånger utan att förstå varför.

Uttaget står som pending längre än väntat

Du ser att uttaget ligger kvar som pending trots att du begärt det för länge sedan. Oftast beror det på att en kontroll eller ett villkor inte är uppfyllt.

• Verifieringen är inte slutförd.
• Bonusvillkoren är inte omsatta ännu.
• Uttaget överstiger vad som är tillåtet just nu.
• Samma uttag har skickats flera gånger.
• Betalningsmetoden kräver extra kontroll.

1. Kontrollera att din verifiering är klar och godkänd.
2. Gå igenom om du har en aktiv bonus med omsättningskrav.
3. Spela klart eventuella återstående krav innan du begär uttag igen.
4. Avbryt dubbelregistrerade uttagsförfrågningar.
5. Se över att uttagsbeloppet ligger inom ramen för kontot.
6. Använd samma betalningsmetod som du satte in med.
7. Vänta på att statusen ändras från pending till behandlad.
8. Om statusen står still, notera datum och belopp.
9. Hör av dig till supporten med din uttagsreferens.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är pending efter att alla villkor är uppfyllda.

Insättningen har lämnat banken men syns inte på saldot

Du ser att pengarna dragits från banken men saldot på casinot är oförändrat. Det beror ofta på att transaktionen fortfarande behandlas eller att referensen saknas.

• Insättningen är registrerad men ännu inte bokförd.
• Du använde en annan betalningsmetod än den du valt.
• Referensnumret saknas eller är felaktigt.
• Banken har dragit beloppet men transaktionen har fastnat.
• Insättningen har skickats till fel konto.

1. Vänta en stund och ladda om sidan.
2. Kontrollera transaktionshistoriken under Insättningar.
3. Jämför belopp och referens med bankens kvitto.
4. Om referensen saknas, spara bankens transaktionsbevis.
5. Gör ingen ny insättning förrän den första är utredd.
6. Kontakta supporten på https://stake.se.net/ med beviset.
7. Ange belopp, datum och vald betalningsmetod i ärendet.
8. Följ ärendet i kontots meddelanden tills det är löst.

Kontakta supporten direkt om pengarna dragits men inte syns efter att du kontrollerat historiken.

Välkomstbonusen eller free spins har inte registrerats

Du ser att bonusen eller free spins inte syns på kontot trots att du uppfyllt kraven. Vanliga orsaker är att en annan bonus redan är aktiv eller att insättningen inte bokförts.

• Du har redan en aktiv bonus på kontot.
• Insättningen som skulle utlösa bonusen är inte klar.
• Bonusen kräver en kampanjkod som inte angetts.
• Free spins gäller bara vissa spel och syns därför inte.
• Kontot är inte fullt verifierat.

1. Kontrollera om en annan bonus är aktiv och behöver avslutas.
2. Gå till bonussidan och se om erbjudandet kräver en kod.
3. Ange koden i rätt fält innan du gör insättningen.
4. Kontrollera att insättningen bokförts på saldot.
5. Leta efter free spins i det spel de gäller.
6. Se till att din verifiering är klar.
7. Gör en ny insättning med koden om erbjudandet kräver det.
8. Notera kampanjens namn och villkor.
9. Kontakta supporten med kampanjnamn och insättningsbevis.

Kontakta supporten om bonusen inte syns efter en genomförd insättning med rätt kod.

Snabböversikt

Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Börja med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Ofta räcker en enkel inställning eller ett nytt dokument. För uttag gäller att bonusvillkor kan blockera beloppet tills de är uppfyllda. För insättningar är referensnumret det viktigaste beviset. Bonusar kräver ofta att du anger en kod i rätt fält före insättningen. Skicka aldrig samma dokument flera gånger i rad utan att rätta felet först. På så sätt slipper du långa handläggningstider.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att slutföra verifieringen innan du gör din första insättning och att läsa bonusens villkor innan du aktiverar den.