Stakes problemer: innskudd, innlogging, uttak og bonus

Du tastet inn beløpet og trykket bekreft, men glemte å vente på bekreftelsesskjermen. Nå viser saldoen det samme som før, selv om banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles eller havnet på feil konto.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen på kontoen står uendret. Årsakene kan være flere.

• Innskuddet behandles fortsatt av betalingsleverandøren
• Beløpet ble sendt til en annen konto enn den som er registrert
• Banken har reservert beløpet midlertidig
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk
• Spilleren brukte en annen valuta enn kontosaldoen

Følg disse stegene for å finne ut hvor pengene er.

1. Logg inn på https://stakes-no.org/ og sjekk kontoutskriften under fanen for transaksjoner.
2. Se etter en linje merket som ventende eller behandles.
3. Sammenlign beløpet med det banken trakk, inkludert eventuelle gebyrer.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
5. Vent til transaksjonen får en endelig status før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten.
8. Kontakt banken din for å høre om reservasjonen er aktiv.
9. Send en melding til support med skjermbildene og transaksjons-ID-en.

Kontakt support først når transaksjonen har stått som ventende over tid og banken bekrefter at pengene er trukket.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter forsøk

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller e-postadresse
• For mange mislykkede innloggingsforsøk
• 2FA-koden er utløpt eller feil
• Nettleseren bruker lagrede opplysninger som er utdaterte
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn

Disse stegene hjelper deg videre.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk en fersk 2FA-kode og skriv den inn før den utløper.
4. Prøv en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
7. Sjekk e-posten for en melding om at kontoen er låst.
8. Følg instruksjonene i meldingen for å låse opp kontoen.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter dette.

Kontakt support når du har fulgt opplåsingsinstruksjonene men fortsatt ikke får tilgang.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke til kontoen. Årsaken er ofte at en kontroll eller verifisering gjenstår.

• Kontoen er ikke fullt verifisert
• Uttaket er under behandling hos casinoet
• Bonusvilkår krever gjennomspilling før uttak
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk

Følg disse stegene for å få uttaket i gang.

1. Åpne kontoutskriften og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det står at verifisering mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis det etterspørres.
4. Bekreft at bonusen er ferdig gjennomspilt før uttak.
5. Se om uttaket er satt på pause og hvorfor.
6. Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
8. Kontakt support med skjermbildet og uttaks-ID-en.
9. Følg opp i kontoutskriften til statusen er endelig.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp det som etterspørres.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt.

• Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill
• Bonuskampanjen var ikke aktiv da innskuddet ble gjort

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvorfor bonusen mangler.

1. Se i bonusoversikten om det ligger en ubrukt bonus der.
2. Sjekk om innskuddet ble gjort med en kvalifiserende metode.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du har en slik kode.
4. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side.
5. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus tidligere.
6. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
7. Kontakt support med skjermbildene og kontoopplysningene dine.
8. Følg opp saken til bonusen er lagt til eller avvist med begrunnelse.

Kontakt support når du har sjekket alle betingelsene og bonusen fortsatt ikke er registrert.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvert problem har en egen sjekk som bør gjøres først, og tabellen viser hvor du skal begynne. Når du har funnet den vanlige årsaken, går du videre med stegene i den aktuelle delen. Husk at ventende transaksjoner ofte løser seg selv når behandlingen er ferdig. For uttak er verifisering det vanligste hinderet. For bonus er det nesten alltid en betingelse som ikke er oppfylt. Ta vare på skjermbilder underveis, de gjør det enklere for support å hjelpe deg.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen når du sjekker status, og lukk andre faner først. Da unngår du at gamle økter blander seg sammen. Vent til hver transaksjon har fått en endelig status før du prøver på nytt.