Sushi Casino: λύνω προβλήματα ανάληψης, σύνδεσης, φόρτωσης και κατάθεσης

Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι ένα μήνυμα «εκκρεμεί» σημαίνει πως η πληρωμή έχει ήδη εγκριθεί, και γι’ αυτό περιμένουν άπραγοι ενώ το αίτημα έχει κολλήσει σε έλεγχο στοιχείων. Η πιο συχνή αιτία είναι διαφορά ανάμεσα στα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού και σε εκείνα που ζητά η ομάδα υποστήριξης.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης με ένδειξη «εκκρεμεί» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας και διεύθυνσης.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα έγγραφα.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Ζητήθηκε ανάληψη πριν ολοκληρωθεί προηγούμενη κατάθεση.
• Το αίτημα στάλθηκε δύο φορές από βιασύνη.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα επαλήθευσης στοιχείων.
3. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση συμφωνούν με τα έγγραφα.
4. Δες αν το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό από μπόνους.
5. Κάλυψε πρώτα τους όρους του μπόνους πριν ζητήσεις ξανά ανάληψη.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
7. Ανέβασε καθαρά έγγραφα, με όλες τις γωνίες ορατές.
8. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν επαναλάβεις τη διαδικασία.
9. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για κάθε επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ανοιχτό ενώ έχουν περάσει όλα τα βήματα και τα στοιχεία σου είναι σωστά.

Σύνδεση που αποτυγχάνει ή λογαριασμός κλειδωμένος

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Λάθος κωδικός από αυτόματη συμπλήρωση του browser.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Διαφορετικό email ή ψευδώνυμο από εκείνο της εγγραφής.
• Αποθηκευμένα cookies που κρατούν παλιά κατάσταση σύνδεσης.
• Κλειδωμένος λογαριασμός λόγω ελέγχου ασφαλείας.

1. Γράψε τον κωδικό με το χέρι αντί να τον αφήσεις στην αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό κεφαλαίο ή άλλη γλώσσα.
3. Δοκίμασε το email ή το ψευδώνυμο που χρησιμοποίησες στην εγγραφή.
4. Κάνε αποσύνδεση και καθάρισε τα cookies και την προσωρινή μνήμη.
5. Άνοιξε τη σελίδα σύνδεσης σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
6. Σταμάτα τις επαναλήψεις μετά από λίγες αποτυχημένες προσπάθειες.
7. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού με το email του λογαριασμού.
8. Άνοιξε το email επιβεβαίωσης από τη συσκευή όπου έκανες την εγγραφή.
9. Μην ανοίγεις τον σύνδεσμο ανάκτησης από άλλη συσκευή την ίδια στιγμή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος επιμένει παρά τη σωστή σύνδεση ή όταν δεν λαμβάνεις email ανάκτησης.

Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το sushicasino.eu.com/ από τον browser του κινητού και βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που σταματά στη μέση.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα στον browser.
• Παλιά έκδοση του browser ή αποθηκευμένα δεδομένα.
• Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή μπλοκαρίσματος.
• Το παιχνίδι απαιτεί ανανέωση μετά από διακοπή δικτύου.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα από τον browser του κινητού, όχι από άλλη εφαρμογή.
2. Κλείσε τις επιπλέον καρτέλες για να ελευθερώσεις μνήμη.
3. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi και σύγκρινε τη συμπεριφορά.
4. Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη σελίδα.
5. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του browser.
6. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
7. Επίστρεψε στο λόμπι και άνοιξε ξανά το ίδιο παιχνίδι.
8. Δοκίμασε δεύτερο browser αν το πρόβλημα συνεχίζεται.
9. Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίζεται.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικούς browsers και δίκτυα.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν έχει αλλάξει.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό στάλθηκε με στοιχεία που δεν αντιστοιχούν στον λογαριασμό.
• Η κατάθεση έγινε ενώ ήταν ανοιχτός έλεγχος στοιχείων.
• Η σελίδα επιβεβαίωσης έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η επιστροφή.
• Έγιναν δύο καταθέσεις και η μία εκκρεμεί.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφεται ως εκκρεμής.
2. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
3. Σύγκρινε τα στοιχεία αποστολέα με εκείνα του λογαριασμού.
4. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη κίνηση.
5. Δες αν υπάρχει αίτημα επαλήθευσης που μπλοκάρει την πίστωση.
6. Ανέβασε το αποδεικτικό μέσα από το κανάλι υποστήριξης.
7. Γράψε στο μήνυμα το ψευδώνυμο και τον κωδικό της συναλλαγής.
8. Περίμενε την απάντηση πριν στείλεις δεύτερο αίτημα.
9. Κράτησε όλα τα μηνύματα σε ένα σημείο για εύκολη αναφορά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση φαίνεται στην τράπεζα και δεν έχει καταγραφεί κανένα ίχνος στον λογαριασμό.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα τα ίδια προσωπικά στοιχεία και το ίδιο email σε κάθε συναλλαγή, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε.