Unibet casino: løs problemer med innlogging, uttak og verifisering

En kort økt på vei til jobb, eller en rask sjekk før du betaler regninger: du åpner Unibet casino og får en feilmelding i stedet for spillet. Det vanligste er at noe med kontoen eller nettleseren ikke er i orden, og at feilen kan løses uten å vente på svar fra kundestøtten.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord, eller passordet er endret på en annen enhet.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Ustabil nettforbindelse som avbryter innloggingen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst fordi den har vært inaktiv eller fordi noe må bekreftes.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, og at store og små bokstaver stemmer.
3. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger, og prøv på nytt.
4. Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet for å se om feilen følger enheten.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for mange forsøk rekker å gå ut.
7. Logg inn på nytt og kontroller at du har tilgang til e-postadressen som er knyttet til kontoen.
8. Dersom du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du ser, og ta kontakt med kundestøtten.

Kontakt kundestøtten dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på under behandling lenger enn du forventet.

• Identitetsverifisering er ikke fullført ennå.
• Omsetningskrav på en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere små uttak ligger samtidig til behandling.
• Betalingsmåten krever manuell kontroll hos leverandøren.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at alle dokumenter for identitetsverifisering er lastet opp og godkjent.
3. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt før uttaket kan behandles.
4. Kontroller at uttaksmåten står i samme navn som kontoen.
5. Avbryt eventuelle små uttak som ligger til behandling, og samle dem i ett større uttak.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Vent til helgen er over dersom uttaket ble gjort sent på en fredag eller i en helg.
8. Ta vare på referansenummeret til uttaket, og kontakt kundestøtten om statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket har stått stille i flere dager uten at det finnes en forklaring på kontosiden.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men siden blir stående hvit, spillet fryser, eller du får beskjed om at innholdet ikke kan vises.

• Svakt eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data for siden.
• Spillet er ikke tilgjengelig i nettleseren du bruker.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt til Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
2. Last siden på nytt i mobilnettleseren i stedet for å bruke en lagret fane.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Oppdater nettleseren til siste versjon.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra hovedsiden.

Kontakt kundestøtten dersom spillet ikke laster i noen nettleser, mens andre sider på telefonen fungerer som normalt.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uklare, skjeve eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En adressebekreftelse er eldre enn det som kreves.
• Dokumentet er lastet opp i feil format.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet i et format som tjenesten godtar.
6. Bekreft at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som i profilen din hos https://unibet-no.eu.
7. Last opp adressebekreftelse som viser navn, adresse og en nylig dato.
8. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
9. Noter hvilke dokumenter som er avvist, og kontakt kundestøtten med en kort forklaring.

Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten nærmere begrunnelse.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

Sjekk alltid kontosiden først, fordi det er der en melding om manglende dokumenter eller en aktiv bonus vises. For innlogging lønner det seg å skrive passordet selv, siden nettleserens autofyll ofte bruker et passord du har endret. Ved uttak er det verifiseringen som oftest stopper behandlingen, ikke selve uttaket. På mobil er det nesten alltid nettleserdata eller nettverket som gjør at spillet ikke laster. Ved KYC er det bildekvaliteten som avgjør om dokumentet godtas. En rask runde på kontosiden og et nytt bilde løser de fleste av disse sakene uten at du må vente på svar.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen – da unngår du de fleste forsinkelsene senere.