Yukon Gold Casino: napake pri nalaganju, bonusih, pologih in izplačilih

Stran se ustavi na beli strani ali pa se igra ne odpre na telefonu? Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom igre, ki se prekine zaradi predpomnilnika ali nestabilnega omrežja. Enako pogosto se težava pokaže pri bonusu ali denarju, kjer igralec vidi, da stanje ne sledi njegovim dejanjem.

Igre se na telefonu ne naložijo do konca

Igralec na zaslonu vidi vrtiljak ali prazno okno, igra pa se ne začne, tudi ko znova pritisne gumb za zagon. Vzroki so običajno zbrani v spodnjem seznamu.

• predpomnilnik brskalnika je poln in hrani staro različico strani,
• povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji,
• v brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki,
• razširitev za blokiranje oglasov prekine elemente igre,
• na napravi zmanjkuje prostega pomnilnika.

Po korakih odpravite napako, preden sklepate, da je kriva stran.

1. Zaprite vse zavihke in znova odprite stran v novem zavihku.
2. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
5. Izklopite varčevanje s podatki in blokiranje oglasov.
6. Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.

Podporo obvestite, če se ista igra ne naloži v dveh brskalnikih in na dveh različnih omrežjih.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji manjkajo

Igralec vidi potrjen polog, bonusa pa ni ne na stanju ne med aktivnimi ugodnostmi. Vzroki so največkrat povezani s tem, kako je bil polog izveden.

• polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo,
• koda za bonus ni bila vnesena ob pologu,
• polog je bil izveden pred aktivacijo ponudbe,
• na računu že teče druga ugodnost, ki izključuje novo,
• postopek potrjevanja računa še ni zaključen.

1. Preverite, ali je polog na stanju viden kot knjižen.
2. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je ponudba označena kot aktivna.
3. Preverite, ali je bila koda vnesena v polje ob pologu in ne po njem.
4. Počakajte, da se morebitna prejšnja ugodnost zaključi.
5. Dopolnite podatke v profilu, če je postopek potrjevanja prekinjen.
6. Zaprite in znova odprite sejo ter poglejte stanje bonusa.
7. Zabeležite uro pologa in ime ponudbe, ki ste jo želeli.
8. Pošljite podpori opis in priložite potrdilo o pologu.

Podporo kontaktirajte, ko je polog knjižen, ponudba pa po ponovni prijavi še vedno ni vidna.

Polog je šel z računa, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev v banki, v igralnem računu pa enakega zneska ni. Razlika nastane, ker banka in stran knjižita vsak po svoje.

• prenos je še v obdelavi pri ponudniku plačil,
• polog je bil zavrnjen zaradi neujemanja podatkov,
• na računu je izbrana druga valuta od valute pologa,
• v profilu manjka del osebnih podatkov,
• prenos je bil izveden dvakrat in je ena knjižba v vračilu.

1. Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu.
2. Preverite, ali je polog označen kot v obdelavi ali kot zavrnjen.
3. Primerjajte znesek in valuto s potrdilom banke.
4. Dopolnite manjkajoče podatke v profilu.
5. Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni razrešen.
6. Shranite potrdilo banke s časom in sklicem.
7. Pošljite podpori kopijo potrdila in opis primera.
8. Po odgovoru preverite, ali je bil znesek knjižen ali vrnjen.

Podporo kontaktirajte takoj, ko je polog v banki bremenjen, na računu pa po ponovni prijavi ni ne knjižbe ne vračila.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki dneve stoji na mestu, medtem ko stanje na računu ostaja nespremenjeno. Pri yukongoldcasino je prvi korak pogled v zgodovino zahtevkov, kjer je običajno že razvidno, na kateri stopnji je postopek.

• postopek potrjevanja računa še ni zaključen,
• izplačilo je bilo poslano na način, ki se razlikuje od pologa,
• zahtevek čaka na ročno odobritev,
• bonus je še aktiven in zadrži izplačilo,
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.

1. Odprite zgodovino izplačil in zabeležite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali so vsi dokumenti za potrjevanje računa naloženi.
3. Preverite, ali je bonus zaključen ali preklican.
4. Primerjajte način izplačila z načinom zadnjega pologa.
5. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom v profilu.
6. Počakajte na zaključek ročne odobritve, preden pošljete novo zahtevo.
7. Shranite številko zahtevka in datum oddaje.
8. Pošljite podpori številko zahtevka in kratek opis.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek dalj časa v čakanju, vsi dokumenti pa so že potrjeni.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Tabela ne nadomešča pogovora s podporo, ampak zoži iskanje na eno področje. Pri nalaganju iger je prvi sum vedno brskalnik, ne stran. Pri bonusih je odločilno zaporedje dejanj: najprej aktivacija ponudbe, nato polog. Pri pologih je treba ločiti med stanjem v banki in stanjem na računu. Pri izplačilih je treba najprej zaključiti potrjevanje računa, šele nato čakati na odobritev. V vseh primerih pomaga, da si igralec zapiše uro in številko vsake transakcije. Tako podpora prej poišče pravi zapis in primer reši brez dodatnih vprašanj.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom zaključite potrjevanje računa in vnesite kodo ponudbe v istem koraku, v katerem potrjujete polog.