Revolutcasino.co.no: Løs problemer med bonus, innlasting, KYC og innskudd

Mange tror at en bonus eller et innskudd automatisk må dukke opp med en gang de har gjennomført en handling, men når det ikke skjer, sitter de igjen med en tom saldo eller en feilmelding. Den vanligste årsaken er at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at kontoen ikke er identitetsbekreftet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg, kanskje gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og systemet tillater bare én per spiller.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter at du har bekreftet den i kontrollpanelet.
• Det er en forsinkelse i systemet, og bonusen vises ikke umiddelbart.

1. Åpne kontosaldoen og se om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
2. Sjekk at du brukte riktig kampanjekode i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført, og at beløpet er trukket fra bankkontoen din.
4. Les vilkårene for bonusen for å se om din betalingsmåte er gyldig.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Se etter en egen «Aktiver bonus»-knapp i bonusoversikten.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
9. Vent litt og oppdater siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID-en.
11. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på hvorfor bonusen ikke ble lagt til.

Kontakt kundestøtten først når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og at du oppfylte vilkårene, men bonusen fortsatt ikke vises.

Nettsiden eller spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner Revolutcasino.co.no i mobilnettleseren, men siden henger, spillene laster ikke, eller du får en feilmelding.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• Du har dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
• En annen app eller et annet nettleservindu bruker for mye minne.
• Informasjonskapsler og hurtigbuffer er fulle eller skadet.

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av og på mobilnettet, eller bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Prøv å åpne spillet i et nytt, privat vindu.
6. Sjekk om andre spill på samme leverandør fungerer, for å se om feilen er spillspesifikk.
7. Skru av eventuelle annonseblokkere eller personvernutvidelser for nettstedet.
8. Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Noter deg nøyaktig hvilken feilmelding du får, og når den dukker opp.
11. Ta skjermbilde av feilen og av spillnavnet.
12. Meld fra til kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd minst to nettlesere og problemet fortsatt gjelder et bestemt spill.

Identitetsbekreftelsen er fastlåst eller dokumentene blir avvist

Du har sendt inn legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.

• Bildet av dokumentet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument, for eksempel et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
• Flere innsendelser har skapt en manuell kø som tar tid å behandle.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med kontoopplysningene.
5. Send bare inn ett sett dokumenter om gangen for å unngå dobbeltbehandling.
6. Beskriv i meldingsfeltet hva du sender inn og hvorfor.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.

Hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten på Revolutcasino.co.no og be om en konkret begrunnelse. revolutcasino.co.no kan i slike saker hjelpe deg med å forstå hvilket dokument som mangler, slik at du slipper å sende inn på nytt gang på gang. Du kan også be om at saken blir eskalert til en som behandler identitetsbekreftelse manuelt.

Kontakt kundestøtten når du har fått to avslag på samme dokumenttype, eller når statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Revolutcasino.co.no er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake i påvente av identitetsbekreftelse.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Det er en midlertidig forsinkelse mellom bank og casino.

1. Åpne transaksjonshistorikken i nettbanken og noter deg referansen og tidspunktet.
2. Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en «ventende transaksjon» i casinoets kontohistorikk.
4. Bekreft at du brukte samme valuta i banken og på casinoet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk om kontoen din er under identitetsbekreftelse, som kan holde tilbake innskudd.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casinoets transaksjonsliste.
8. Send begge skjermbildene til kundestøtten i én melding.
9. Oppgi transaksjons-ID, beløp, valuta og nøyaktig klokkeslett.
10. Følg med på om beløpet kommer inn eller blir tilbakeført av banken.
11. Kontakt kundestøtten på nytt hvis beløpet verken er synlig på casinoet eller tilbakeført til banken etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn transaksjonsbevis og beløpet fortsatt ikke er registrert på kontoen.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.