Doghouse.lv problēmas ar maksājumiem, KYC un pieteikšanos

Svētdienas vakarā atverat telefonu un spiedat “Deposit”, bet maksājums tiek noraidīts ar īsu paziņojumu uz ekrāna. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un maksājuma avotu, ko spēlētājs bieži nepamana.

Maksājums noraidīts: kā saprast limitu un datu prasības

Pēc pogas “Deposit” vai “Withdraw” parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts, un nauda paliek kurā no pusēm.

• Konta profila un bankas konta īpašnieks atšķiras.
• Darījums pārsniedz kontam noteikto limitu.
• Maksājuma avots nav reģistrēts spēlētāja profilā.
• Profila dati nav pilnīgi aizpildīti.
• Iepriekšējais darījums vēl tiek apstrādāts.

1. Atveriet profilu un salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar bankas datiem.
2. Pārbaudiet, vai izvēlētais maksājuma veids ir pieejams jūsu kontam.
3. Izvēlieties summu, kas nepārsniedz jūsu kontam atļauto apjomu.
4. Ja lietojat karti, pārliecinieties, ka tā ir izsniegta uz jūsu vārda.
5. Pagaidiet, līdz iepriekšējais darījums iegūst skaidru statusu, un mēģiniet vēlreiz.
6. Veiciet izmaksu uz to pašu avotu, no kura nauda tika iemaksāta.
7. Ja summa tiek sadalīta vairākos maksājumos, nosūtiet tos pēc kārtas, nevis vienlaikus.
8. Pārbaudiet, vai profilā nav neaizpildītu lauku ar sarkanu atzīmi.
9. Ja izmaksa tiek atteikta, apskatiet, vai pieprasījums nav bloķēts cita iemesla dēļ.
10. Atkārtojiet pieprasījumu ar mazāku summu, lai pārliecinātos par limitu.
11. Nelietojiet cita cilvēka karti vai kontu, pat ar viņa atļauju.
12. Ja maksājuma veids pazudis no saraksta, izvēlieties citu pieejamo variantu.
13. Fiksējiet darījuma numuru un laiku, pirms sazināties ar atbalstu.
14. Pārbaudiet, vai konts nav iesaldēts dokumentu pārbaudes laikā.
15. Sazinieties ar atbalsta komandu, ja visi dati sakrīt un maksājums joprojām tiek noraidīts.

Rakstiet atbalstam, kad visi jūsu dati sakrīt ar maksājuma avotu un noraidījums atkārtojas vairākas reizes.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Konta statuss rāda, ka verifikācija vēl notiek, vai arī saņemat ziņu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēts dokuments, kura derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst profila datiem.
• Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un izlasiet precīzu iemeslu, kāpēc dokuments tika noraidīts.
2. Uzņemiet jaunu foto pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
3. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un fotografējiet no augšas.
4. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi teksta lauki.
5. Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tas ir divpusējs.
6. Salīdziniet dokumentā rakstīto vārdu ar profila vārdu burtu pa burtam.
7. Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet arī dokumentu par šo izmaiņu.
8. Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
9. Pārliecinieties, ka augšupielādētais fails ir lasāmā formātā.
10. Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
11. Pagaidiet, līdz iepriekšējais iesniegums tiek izskatīts, pirms iesniedzat jaunu.
12. Ja foto tiek noraidīts atkārtoti, mēģiniet skenēt dokumentu, nevis fotografēt.
13. Pārbaudiet, vai dokumenta valoda ir pieņemama pārbaudes veicējiem.
14. Atveriet www.doghouse.lv profilu un apskatiet, vai verifikācijas sadaļā nav palicis neapstiprināts lauks.
15. Pievienojiet papildu dokumentu tikai tad, ja sistēma to tieši prasa.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss nemainās vairākas dienas.

Nauda bankā norakstīta, bet bilancē nav

Bankas izrakstā redzams, ka nauda ir aizgājusi, taču spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Darījums vēl ceļā starp banku un spēles sistēmu.
• Maksājums veikts ar citu maksājuma veidu, nekā izvēlēts profilā.
• Darījums tika atcelts pēc naudas norakstīšanas.
• Maksājums nosūtīts uz kontu, kas nav saistīts ar spēlētāja profilu.
• Sistēmas statuss darījumam vēl nav atjaunināts.

1. Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet ierakstu ar tādu pašu summu un laiku.
2. Pārbaudiet tā statusu: gaida, apstrādē vai pabeigts.
3. Salīdziniet darījuma numuru bankas izrakstā ar ierakstu spēles vēsturē.
4. Atjauniniet lapu pārlūkā un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
5. Pagaidiet, līdz banka un spēles sistēma apmainās ar darījuma apstiprinājumu.
6. Neveiciet otru identisku maksājumu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
7. Pārbaudiet, vai maksājums nav veikts ar citu karti vai kontu.
8. Ja darījums atzīmēts kā atcelts, noskaidrojiet, kur nauda atgriezta.
9. Bankas izrakstā meklējiet atgriešanas ierakstu ar to pašu summu.
10. Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar darījuma numuru un summu.
11. Pārbaudiet, vai bilancē nav atsevišķa sadaļa bonusiem, kur nauda var parādīties.
12. Ja maksājāt no vairākiem avotiem, pārbaudiet katru darījumu atsevišķi.
13. Nelietojiet citu pārlūku, kamēr neesat pārliecinājies par darījuma statusu.
14. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts pārbaudes laikā, kas aiztur naudas ieskaitīšanu.
15. Vērsieties atbalstā ar darījuma numuru, ja nauda bankā norakstīta un bilancē tās nav.

Rakstiet atbalstam uzreiz, kad bankas izraksts apstiprina norakstīšanu, bet ieraksts spēles vēsturē neparādās.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Ievadot paroli, parādās kļūdas paziņojums, un pēc vairākiem mēģinājumiem konts vairs nepieņem pieteikšanos.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Parolē iekļauts lieks空格 vai nepareizs tastatūras izkārtojums.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
• Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai vietas.
• Konta pārbaude vēl nav pabeigta.

1. Ievadiet lietotājvārdu un paroli lēnām, pārbaudot katru burtu.
2. Pārliecinieties, ka tastatūras izkārtojums atbilst rakstzīmēm, ko ievadāt.
3. Pasmaidiet acis un pārbaudiet, vai parole nesatur lieku atstarpi sākumā vai beigās.
4. Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai izveidotu jaunu.
5. Jauna parole jāievada arī tur, kur tā tiek glabāta ierīcē.
6. Atveriet vietni mobilajā pārlūkā, ja iepriekš lietojāt citu pārlūku.
7. Izdzēsiet vecos sīkfailus un ielādējiet pieteikšanās lapu no jauna.
8. Pārbaudiet, vai pieteikšanās netiek bloķēta VPN dēļ.
9. Mēģiniet pieteikties no tās ierīces, kuru lietojat parasti.
10. Ja saņemat 2FA kodu, ievadiet to vienā pieteikšanās reizē.
11. Nespiediet pieteikšanās pogu vairākas reizes īsā laikā.
12. Ja konts bloķēts pēc kļūdām, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz ar pareizu paroli.
13. Pārbaudiet, vai e-pasts, uz kuru sūtīta atjaunošanas saite, ir jūsu aktuālais e-pasts.
14. Ja saite nedarbojas, pieprasiet jaunu, nevis spiediet veco atkārtoti.
15. Sazinieties ar atbalsta komandu, ja pieeja joprojām ir liegta ar pareizu paroli.

Rakstiet atbalstam, kad konts paliek bloķēts ar pareizu paroli un 2FA kodu.

Paturiet profila vārdu, dzimšanas datumu un maksājuma avotu vienādus visos darījumos, un lielākā daļa noraidījumu un pārbaudes aizķeršanos neparādīsies vispār.